大连理工大学硕士学位论文交通银行乌鲁木齐分行业务流程再造研究姓名：付万军申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：李新然20080525摘要20世纪80年代以来，国际金融市场上利率自由化和金融综合化、全球化步伐不断险管理、内控机制、业务流程与经营方式等方面，特别是在零售银行服务方面具有很强的竞争优势，对国有商业银行造成空前的竞争压力。交通银行乌鲁木齐分行与国外商业银行先进的流程银行经营模式相比，分行在内部流程的运营管理、客户管理、产品与服务创新等流程中均不同程度存在较多问题，已不能适应并越来越难以满足信息化和金融竞争全球化时代形势下的市场需求。如何在日益开放和激烈竞争的金融中提升自己的市场竞争能力，巩固和扩大自己在市场中的份额成为分行所急需解决的问题。本研究课题在收集了大量与BPR相关文献和书籍的基础上，运用战略管理理论和BPR理论，对交通银行乌鲁木齐分行现有的信贷业务流程，会计业务流程，风险管理流因素所造成的效率低下、顾客流失的问题，制定科学合理的保障措施，达到满足不同客户的各类需求，提高客户满意度和提升交通银行乌鲁木齐分行的核心竞争力的目的。关键词：BPR理论；银行；业务流加快，消费者需求进一步向个性化和多样化方向发展，银行业竞争日趋激烈。面对挑战，西方商业银行的经营理念发生重大变化，传统的按照“劳动分工论”、“科学管理论”为基础建立起来的经营理念逐渐转变为以市场为导向、以满足客户需求为中心的经营战略思想。随着国际上几大银行开始全面进入中国金融市场，由于外资银行在经营机制、风程以及网点服务功能进行深入研究和系统分析，根据这四个方面现存的缺陷提出相应的流程改进方案，优化乌鲁木齐分行的主要业务流程，解决由于业务流程设计中的不合理大连理工大学专业学位硕士学位论文managementmanagement、inter-controlproblemsmanagement、customerManagementprogramsCommunicationsWesternneeds．WithaccountantWords：Business交通银行乌鲁木齐分行业务流程再造研究TheresearchofBPRinUrumqibranchtheBankAbstractdemandandconceptmajorlabour”and”scientificmarket-orientedcenteredfinancemarket，comparingadvantagesservice．andcompetitivebecomingcompetition．It’SurgentstrengthencompetitionBasedknowledgetheory,manycollectedanalyzecurrentcreditmendedaimedeffectivenessdifferentcustomers’needs，enhancingstrengtheningcoreinternationalmarketareaccelerating．Consumerdiversification．Competitionfierce．Facingchallenges，thecommercialmadebasedtheory”hasminedwithmeetcustomercomingChinesebanks，themoremechanism、mechanism、businessmode，especiallymakehasmanyoperationsdegree，nowhardermarket’Sunderinformationizationmarket．literaturescameaboutcustomers．HopingusefulmeetingCommunications．KeySince1980s，interest1iberalization，financialintegrationpaceglobalizationfinancialfurtherdevelopsdirectionindividualitybankingisincreasinglyoperationbankschange．Businessphilosophytraditional”divisiongraduallybusinessstrategicthinkingbiggestfourworldintoforeignhaveriskprocessretailbanklargestress．TheproductionsserviceinnovationitneedsenlargesharesStrategycorrectivebookstosituatio