企业的成功依赖于其卓越的运营能力，而运营能力的基础是公司的流程管理。业务流程决定了企业的业务工作通畅与否，也决定了业务工作的效率，同时，它还明确了各个部门和工作人员的工作责任。1、流程的定义做任何事情，都有一个过程；（烧菜）流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动；流程与活动的区别是它有具体的产出和服务对象，有输入和供应商；一、流程是什么？1、流程的范围指流程跨越的部门或组织数量，分为窄范围和宽范围；2、流程的规模指流程所包括活动的多少，它取决于它的产品或服务内容的复杂程度；3、流程的分类按解决问题的对象属性分为：战略性流程、经营性流程和支持性流程；按经营管理中的重要性分为：核心流程（或关键流程）和非核心流程；4、流程的分级可以对一级流程的某个过程、或某个过程的某项活动作为细分的选项，形成二级、三级甚至更低级别的流程，如图：5、流程的绩效指流程在多大程度上满足了客户需要，是评估运行效率的，可能包括质量、成本、速度、效率等到多个方面。流程效率的评价：1、流程的产出周期流程从开始到结束所经历的全部时间，包括流程节点活动时间和节点之间的等待时间；2、通流效率指节点活动时间之和与流程总产出周期的比率。例如：到餐馆吃饭，一般可分为以下几个过程：1、流程再造定义是对业务流程进行战略驱动的重新设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面的业绩改善，以达到品质、反映、成本以及满意度方面的的竞争性突破。三、流程再造是什么？火箭推进器燃料箱宽度启示：1、事物的发展离不开其现实条件，完全推倒现有一切而重新开始会付出巨大代价。2、公司业务流程的优化，应充分考虑公司现有管理基础，否则，将是空中楼阁。3、流程优化也具有上述特性，并且是一个不断优化的过程，偏向于流程的渐进式变革。1、面向客户流程客户是使用流程产出的部门或个人，应将客户纳入流程分析和设计中。四、从路径依赖原理看流程再造的基本原则3、流程设计时注意以下方面：（1）集中分散的资源：办公设备合理利用；（2）一次性准确获取原始信息：信息填写正确、无误；（3）在流程中实施并行工程：保持平行作业行为之间的连接与即时沟通；（4）价值增值：减少无意义的节点活动，规范节点中的具体活动内容，减少失误，减少不增值的活动，减少过程中的非工作时间。（5）对流程运行质量进行监控：建立监督机制；（6）高层领导的强力支持：流程优化涉及管理思路的转变，涉及到职责的重新划分，涉及到公司组织结构的调整，涉及到人事变动甚至中高层领导人事的变动，如果没有高层领导的强力支持，流程再造的实施肯定困难重重。（7）流程持续改进：外部环境、企业规模、业务范围变化需要。五、流程优化项目实施的五个阶段事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制主要输出1、高层领导对实施流程变革的承诺对工作进行全局性的规划，需要有人跳出现有框架，高瞻远瞩。完全依靠直觉、经验、习俗和传统可能会导致不可避免的失败。业务流程优化与再造——流程规化三个臭皮匠怎样才能顶个诸葛亮——组建项目团队一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规划来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力。团队协作需要默契。业务流程优化与再造——流程分析主要输出1、流程设计要素分析表2、流程模块3、流程设计能力表是骡子是马，拉出来溜溜。——新流程试运行主要输出1、新流程运行答疑表2、新流程运行总结报告谢谢！