中国LED防爆灯具企业形象危机舆情风险地图随着中国LED防爆灯具产业的发展，LED防爆灯具市场竞争日益加剧，LED防爆灯具企业随时可能遭遇到一些不可预知的“危机”，像防爆灯具产品质量事故、商业谣言等，导致LED防爆灯具行业或者LED防爆灯具企业组织形象严重受损。企业危机事件是指企业日常生产和经营管理过程中出现的具有重大不利影响的突发事件，如重大的工商事故、质量事故、人事纠纷、专利纠纷、自然灾害、市场危机等。中国LED防爆灯具企业面临的可能性危机事件是多种多样的，对危机类型的把握有助于科学、快速地解决危机问题。按照危机形成的原因，可以将危机事件分为内部危机和外部危机。（1）企业内部引发的危机企业内部引发的危机是由企业内部因素导致的危机，其主要类型有产品或者服务本身的危机、运营管理危机、诚信和形象危机等。A、产品和服务危机这类危机的成因分为两类：一类是由于产品质量管理体系的不规范，使得LED防爆灯具产品/服务的安全、质量出现种种问题，给消费者带来经济、健康等方面的损失，顾客满意度下降，公众对LED防爆灯具企业产生质疑，给防爆灯具企业带来损失，这是各种危机中最为常见的一种。客户不仅对LED防爆灯具企业产生反感，同时也对LED防爆灯具产生质疑。另一类是由于LED防爆灯具企业在生产经营战略决策中未能及时了解市场需求，适应市场变化，造成市场份额的下降，扰乱了企业的生产经营，影响企业的正常运转。B、运营管理危机组织管理危机是由于企业组织管理不善，导致出现人才外流、高层领导贪污腐败、股东之间矛盾纷争、劳资纠纷、重大工伤事故等类型的危机。。C、诚信和形象危机企业常常由于产品、服务质量差，领导者形象不好，广告宣传过分，企业诚信度低等影响企业形象的美誉度而导致危机。企业形象危机是一种整体危机。1996年，斯特恩商学院名誉教授查尔斯·丰布兰较明确地给出了企业信誉的定义：“企业信誉是一个企业过去一切行为及结果的合成表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力”。也就是企业在其生产经营活动中所获得的社会上公认的信用和名声。乐清冠盟光电编辑部