管理5S是由日本企业研究出来的一种环境塑造方案其目的在藉由整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU及身美SHITSUKE五种行为来创造清洁、明朗、活泼化之环境以提高效率、品质及顾客满意度。在原文中日文这五项皆是以quotSquot为其发音开头故称此种方案为「5S」。5S活动的对象是现场的环境它对生产现场环境全局进行综合考虑并制订切实可行的计划与措施从而达到规范化管理。作业制成本制度Activity-BasedCostingABC及ABMActivity-BaseManagement作业制成本管理以作业别作为分摊成本的基础在企业管理上可运用在定价决策、生产及产能决策、产品管理、顾客管理及企业策略上同时具有提供决策者实时且有效、精确信息的特性对企业在创造竞争优势上是具有相当大的功能。应用程序服务供货商ApplicationServiceProvider对企业提供IT业务应用服务和管理服务主要透过软件与硬件租用或租赁形式来实施服务商的收入和利润来自客户的租金。AVL认可的供货商ApprovedVendorList对提供企业产品或服务的众多供货商中某些符合公司的策略、对产品服务的要求而成为合格或认可的供货商。物料清单BillOfMaterial一般亦可称为产品结构表或用料结构表它乃用来表示一产品成品或半成品是由那些零组件或素材原料所结合而成之组成元素明细其该元素构成单一产品所需之数量称之为基量。企业流程再造BusinessProcessReengineering关心客户的需求对现有的经营过程进行思考和再设计利用新的制造、信息技术及现代化的管理手段打破传统的职能型组织结构Function-Organization建立全新的过程型组织结构Process-OrientedOrganization。以作业流程为中心打破金字塔状的组织结构使企业能适应新经济的高效率和快节奏让企业员工参与企业管理实现企业内部上下左右的有效沟通具有较强的应变能力和较大的灵活性。BPR的主要原则有三1.以顾客为中心全体员工建立以顾客服务中心的原则。顾客可以是外部的如在零售商业企业柜台营业员直接面对的是真正的顾客也可以是内部的如商场内的理货员他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的「顾客」作出评价而不是主管。2.企业的业务以「流程」为中心而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的体现于为顾客创造有益的服务。对流程运行不利的障碍将被铲除职能部门的意义将被减弱多余的部门及重迭的流程将被合并。3.流程」改进需具有显效性。改进后的流程提高效率、消除浪费提高顾客满意度和公司竞争力降低整个流程成本。平衡记分卡BalancedScoreCard平衡计分卡BalancedScorecard是一绩效衡量制度亦是一项与策略、报酬制度相结合的策略性管理工具。此方法要求经理人自四个方面或层次以评估一组织的表现即「顾客」、「内部业务程序」、「学习与成长」及「财务绩效」而这四方面的努力必须在「愿景和策略」的引导和整合下才有意义。要径法CriticalPathMethod用来决定一个项目的开始和完工日期的一种方法。这种方法所得到结果就是找出一条要径criticalpath或者是从开始到结束将活动串成一条活动縺chainofactivities。从项目开始起要径上的任何一项活动的落后结果都会让整个项目无法如期完成。因为这些活动对项目是非常的重要所以关键活动criticalactivities在资源分配和管理managementefforts上享有最高的优先。客户关系管理CustomerRelationshipManagement是指企业为了赢取新顾客巩固保有既有顾客以及增进顾客利润贡献度而透过不断地沟通以了解并影响顾客行为的方法其主要以运用资料仓储为基础将有关企业活动之信息透过资料采矿DataMining的工具分析汇整出对顾客有效并可供参考之信息以提升顾客之满意度。产能需求规划CapacityRequirementPlanning制定、测量和调整产能的标准以决定要投入多少的人力及机器来完成生产。将现场的订单和计划中的订单输入CRP中这些订单将转换成在每一时期、每一个工作站的工作时数。以有限产能为导向主控产能与时间检验在规划的范围内确定是否有足够的产能来处理所有的订单而在确定之后会建立一个可接受的MPS而后CRP要决定每一个期间、每一个工作站的工作量。ForwardScheduling前导式排程以计划中的订单发出后为起点开始向前推导排程一直到交货期为止。BackwardScheduling后导式排程则与前导式相反是以交货期为起点开始向后推导排程。IndepedentDemand独立需求指外界或消费者对制成品或最终产品之市场需求亦即企业所