2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)2021-2022国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分）1．案例必须以事实为依据，体现出真实性。(√)2．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。(√)3．在案例研究的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。(×)4．按案例篇幅的长短，管理案例可分为中短篇案例、长篇案例和超长篇案例。(√)5．案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(×)二、简答题（每题8分，共40分）6．规范的案例使用说明应包括哪些内容？答：案例利用说明应该包孕以下几个部分：(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路(4)理论依据(5)配景息(6)关键要点(7)发起课堂打算(8)参考文献及其他教学支持7．管理案例写作有哪四个原则？答：案例写作的原则丰要有：(1)仿真原则(2)中立原则(3)矛盾原则(4)前瞻原则8．案例的写作提要应包含哪些内容？答：(1)案例的教学目标或用途(2)案例需要解决的主要问题和决策层次(3)案例的类型(4)案例的难度(5)案例的篇幅(6)案例写作的时间进度安排9．在撰写案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工?答：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。(2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。(3)案例阐发者需要哪些必要的息。10．简述三种常用的案例研究方法。答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为办理某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互研究以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种研究方法。(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，殴市谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。三、案例分析题（每篇案例25分，共50分）11.（一）JLZ酸梅汤——健康饮品的引领者北京Y集团公司（以下简称“Y集团”）于1980年建厂，作为国内三大啤酒集团中唯一的大型国有企业，经过近40年快速、健康发展，现已经成为中国大型啤酒企业集团之一，产量和销量均进入世界啤酒企业前八强。为了实现多元化的发展，Y集团拓宽产品的种类，先后开发了养多乐优、能立方维生素饮料、冰红茶、绿茶、新鲜橙、茉莉清茶、老冰棍等多款产品。现今社会，越来越多的消耗者热衷于传统产品，为顺应市场大趋向，在北京市政府的帮助下，2007年，Y集团公司和故宫博物院紧密合作，汇集、整理了宫廷御茶房主方，共同打造健康饮品的引领者-JLZ酸梅汤，并建立北京JLZ饮料有限公司（以下简称“JLZ”）出产的JLZ酸梅汤。JLZ是京城传统饮料，不属于碳酸饮料、果汁饮料和茶饮料，是有着300多年悠久历史的传统老字号，早在1906年就获得“京都第一”的称号，在北京地区有很好的群众基础和口碑。秉持着健康饮品引领者的理念，JLZ酸梅汤采用纯净水熬制，坚持传统熬制工艺的同时运用现代化设备以保证酸梅汤的纯正口感和保鲜时间，并以上等青梅的成熟果实作为乌梅原料，熬制出纯正老北京酸梅汤口感，让消费者品尝到名副其实的酸梅汤，体验到“酸一点，才有味道”。为此，公司采取了如下策略。一、精准的市场定位在日常生活中，顾客最常见的饮品有瓶装水、汽水、果汁饮料、茶饮料、奶味饮料、功能性饮料等，这些饮料按概念和功能分，又可区分为清热下火、消暑开胃、健脾归中、延年养生等。茶、凉茶、酸梅汤等等是中医概念的饮料，由药食同源的滋补类原料组成，具有一定的功能性。在北京市场，JLZ有明显的潜在竞争力，它具有自己的特色，能更好地满足消费者需求。根据产品特色精准定位，JLZ首先绕开了如康师傅、可口可乐等已成为市场领先者的强大对手，另辟蹊径。在与竞争者的竞争中，将产品定位在市场空白部分的开胃、解渴、解油腻功能上。