最新客房部楼层主管岗位职责要求(3篇)在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。客房部楼层主管岗位职责要求篇一工作职责：1.负责楼层的客房检查工作，对驻店经理请示及报告工作。2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。3.同其他部门保持合作。4.提供准确的客房状况资料。5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品）8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。15.安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。1.负责管理并督导下属的工作，直接对商务楼层经理负责。2.了解有关商务楼层的各种信息，客房的状态及客的情况。4.安排下属的班次，布置任务。5.检查接待员，服务员的的工作程序、标准。6.直接参与接送所有住商务楼层的客人，为客人提供入住结账。7.搞好与其他各部门的协调工作。8.处理客人投诉及紧急情况。9.商务楼层经理部在时主持列会。10.负责本部下属的培训工作。11.认真完成商务楼层经理指派的其他工作。1.协助商务楼层经理及主管做好服务接待工作。2.了解客，客房的情况及有关的信息。3.检查服务员的仪容仪表、出勤情况。4.做好客人到店前的准备工作5.迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目及设备设施的使用。6.组织并为客人提供早餐、下午茶。7.检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持其清洁卫生。8.保管好各类物品。9.提出每周的酒类库存每日鲜花水果申请。10.处理客人的委托代办事项。11.完成经理或主管分派的其他工作。楼层领班的素质要求领班必须有客房服务经验，熟悉客房业务，有较高的业务技能，并有一定的管理水平。1.能吃苦耐劳，工作认真负责。2.熟悉客房业务，有一定的工作经验和较高的操作技能。领班的服务技能要高人一等。如果领班不是全能的多面手，就无法带动全班员工工作。3.有一定的英语水平。4.有督导下属的能力。5.具有本岗位较强的专业知识。6.有良好的人际关系能力和品质。7.有良好的个人品质，办事公平合理。以上内容本人已阅、本人愿意接受所有的管理条例规定，签名：年月日客房部楼层主管岗位职责要求篇二客房部楼层服务员岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层领班职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。具体内容：1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。