服务用语第一篇：服务用语服务用语服务用语是营业员服务过程中的基本工具，营业员基本服务用语必须讲究语言的艺术性，根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握并运用。1、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。2、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。”3、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。4、对顾客表示感谢时说：“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等，5、接受顾客吩咐时说：“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等。6、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。7、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。8、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”9、拿商品给顾客看时应说：“是这个吗？好！请您看一看。”10、介绍商品时应说：“我想，这个比较好，您试试看。”11、将商品交给顾客时应说：“让您久等了”、“这是您的，请拿好。”12、送客时应说：“谢谢您，请慢走。”、“请再次光临，谢谢。”、“请慢走，欢迎您下次光临”。13、询问顾客姓名时应说：“对不起！请问贵姓？”14、询问顾客地址时应说：“对不起，请您留下地址好吗？”15、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。16、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换（马上替您修理）。”17、当顾客想换另一种商品应说：“请问您需要哪一种。”18、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。19、当要打断顾客的谈话时应说：“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。收银员服务标准用语1、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临.”2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起！因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。”3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。”/“谢谢！请收回您的信用卡/票据。”4、当顾客指出找补货款有差错时应说：“对不起！我立刻核查一下，请稍等。”5、确定没有差错时应说：“让您久等了，我们经过核查，收您XXX钱，已找补XXX钱，没有错，请您再仔细回忆一下好吗？”6、确定是自己找补货款出错时应说：“实在抱歉，是我的失误，耽搁您的时间，请您原谅！”7、收银出现繁忙时应说：“对不起！请大家依次排队，我尽量把收款速度加快点，谢谢合作！”8、收银系统出现问题时应说：“请原谅！现在收银系统出现故障，我们立刻派人修理，请大家到XX收银台去付款好吗？”9、顾客离去时应说：“这是找补给您的钱和票据（双手托付），欢迎再次光临。第二篇：服务用语基本用语1，基本服务用语A：“欢迎您”，“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。B：“谢谢您”用于客人为服务员的工作带来方便时使用。C：“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务。D:”让您久等了”,用对等候的客人，本着热情表示歉意。F：“对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便的时候。E：“再见”，“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。2，日常服务用语A：当客人进入餐厅早上好，先生（小姐）您一共几位？请往这边走。请跟我来。请坐。请稍候，我马上为您安排。请等一等，您的餐台马上准备好。请您先看一下菜单。B：为客人点菜时对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？您喜欢用什么材料，我们餐厅有。。。您喜欢用些什么酒？您是否喜欢。。。您是否有兴趣品尝今天的特色菜？您喜欢用菜还是咖啡？请问，您还需要什么？真对不起，这个菜还需要一点时间，您多等一会儿好吗？真对不起，这个菜刚卖完。好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。如果您不介意的话，我向您推荐。。。C：为客人上菜时现在为您上菜可以吗？对不起，请让一下。对不起，让您久等了，这道菜是。。。真的很抱歉，耽误您很长时间。请原谅，我把您的菜搞错了。实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。先生，这是您订的菜。D：席间为客人服务时先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。您还需要些什么饮料？您的菜够吗？对不起，我马上问清后告诉您。先生，您是XX？您的电话。小姐，打扰您了，我可以清理一下桌面吗？谢谢您的合作。谢谢您的帮助。E：餐后结帐并送客先生您的帐单。对不起，请您付现金。请付XX元，谢谢。先生（小姐），这是找给您的零钱和发票，请收好，谢谢。希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。非常感谢您的意见。十分感谢您的热心指教。谢谢，欢迎您再来。再见，欢迎您再次光临。第三篇：服务用语前台接待处规范用语上午好，欢迎光临/欢迎光临XXX酒店。Goodmorning,WelcometoXXXHotel.下午好，××先生，非常高兴再次见到您。Goodmorning,Mr.×