服务用语第一篇：服务用语前台接待处规范用语上午好，欢迎光临/欢迎光临XXX酒店。Goodmorning,WelcometoXXXHotel.下午好，××先生，非常高兴再次见到您。Goodmorning,Mr.×.Nicetomeetyouagain!请问您有预订吗？Haveyoumakereservation?请问您订房人的姓名/请问您谁帮您做的预订？Pleasetellmewhomakethereservationforyou?是的，您订了两间豪华房，住两晚。Yes,youhavemadeareservationoftwodeluxeroomsfortwonights.请您出示护照Pleasegivemeyourpassport.您的房价是人民币500元YourroomrateisRMB￥500请在这这里签名。Pleasesignhere.请问您怎么样付押金。Howwouldyouliketopaythedeposit?退房时间是中午十二时，如果您想延迟至下午六时前退房，另加半天房费，六时后退房，将加收一天房费。Checkouttimeis12:00noon.Ahalfdaychargeofyourratewillbeaddedforextendedcheckouttimebefore6:00pm,andafulldaychargeafter6:00pm.祝您在这里过得愉快。Wishyouenjoyyourstaywithus.××先生，请问您有没有用小酒吧的饮品或小食呢？Mr.××,didyoutakedrinksorsnacksfromthemini-bar?这是帐单，总额是„„，请您检查一下。Hereisthebill,thetotalamountis„„.Pleasecheckit/havealookatit.欢迎您下次光临，祝您一路平安/旅途愉快！Hopetoseeyouagainsoonandwishaniceflight/trip.请把押金收据给我。Pleasegivethedepositreceipt.请问您怎样付款呢？Howwouldyouliketopaythebill?希望很快可以再见到您。Wishtoseeyouagainsoon.前厅部规范用语商务中心1、您好!我能为您做些什么，先生/女士？2、再见，欢迎您再次光临。3、请您稍等，我查一下是否有您的传真。4、对不起，让您久等了。5、对不起，我们现在还没有接到您的传真，如收到您的传真，我们通知您好吗？6、请在这里签名，谢谢!7、对不起，电话现在占线，过一会我再给您发。8、您看这张复印效果可以吗？9、**先生您好，我是商务中心，收到您的**页传真。10、欢迎您下榻我们酒店。前台：1、您好，欢迎光临!2、对不起，打扰您一下。3、早上好，需要我帮忙吗？4、您的证件请收好。5、谢谢您的光顾!6、欢迎您下次再来!7、先生，这边请。8、好的，请稍等。9、祝您住店愉快。10、对不起，让您久等了。礼宾部：1、行李服务，我可以进来吗？2、祝您旅途愉快。3、如果您有什么需要，请通知我们。4、早上(中午/下午)好，先生/女士，我有为您做些什么？5、请您到前台办理入住手续，我会帮您照看行李。6、我会帮您提这些行李并送到您的房间。7、我可以知道您的房间号码吗，先生/女士？8、对不起，让您久等了。9、我可以把行李放在这儿吗？10、如果您还有问题，请及时通知我。11、我祝您在酒店居住愉快。12、对不起，您能讲得慢些吗？大声些吗？13、请顺，这是您的行李吗？您想寄存在行李处吗？14、对不起，先生/女士，我向您保证此事不会再发生，今后我们会小心的。电话总机：1、外线电话进线时，“您好，生态会馆”。2、内线电话进线时，“您好，总机”。3、应答来话“好的，请稍等”。4、听不清对方讲话时，“对不起，线路不清晰，请您大点儿声讲好吗？”5、对方需要强插时，“请问您要长途吗？您贵姓？”6、通知对方有电话需进线时“对不起，打扰您了，有位**先生找您，请问您接吗”？7、需要找总经理时“请问您贵姓，您是哪里？”9、答应帮助呼叫时，“好的，请您稍等，请不要挂机，我帮您呼叫**好吗？”10、用户所要电话占线时“对不起，电话占线，请问您要稍等吗”？11、用户所要以待我人接时，“对不起，电话没有人接，请问您需要留言吗？”1、„„为此，您的孩子可以同在一房间，这样您就不用为他们担心。2、我们有一套宁静、装修别致豪华的套间位于一楼右面，价格为RMB。3、**先生/小姐，您是第一次下榻我们酒店吗？4、**先生/小姐，请您在这里签一下名好吗？5、**先生/小姐，请出示您的有效证件（复印一下）好吗？6、先生/小姐，您有预订吗？7、对不起，先生/小姐，您公司没有与我们酒店签署协议。8、对不起，先生/小姐。今天我们酒店客