信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)全国客服热线：400—033—4033员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能【时间地点】2012年11月24日广州|2012年11月25日深圳【参加对象】从事各类型用人单位人力资源管理工作、员工关系管理【费用】￥1500元/人【会务组织】森涛培训网（www.stpxw.com）．广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】13378458028【联系人】庞先生郭小姐【在线QQ】814500721【网址链接】《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》(讲师团)“搞不懂现在的人是怎么想的？”“表扬、批评全无用处，奖励、处罚根本无动于衷”。“他们的想法也太奇怪了吧”“现在的员工是稍微给一点压力就跑了！”“郁闷、纠结成了现在的流行情绪”“这样的人怎么可能搞好工作呢？”……这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问！“我们必须承认，过往的管理经验今天已经变得毫无用处”！“不改变管理方式，我们只有一种结果”！前一句是联想集团柳传志先生的讲话，后一句话是海尔集团张瑞敏先生的叙述。面对“新生代”员工，管理者的出路在何方？为什么无论是最基层的管理者，还是中国企业界的泰斗们发出的都是同一类问题？过往的管理方式在今天的背景中，为什么无法适用？症结在何处？传统的管理模式，重行为，重结果，重管制；但忽略了所有问题的根源——“心”理从“心”开始，恐怕是我们基层管理者剩下的为数不多的出路之一了！●课程目标心理疏导是一门专业性非常强的工作，需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的心理问题。本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施心理疏导、在疏导过程中的应用技巧等。●课程大纲第一章心理疏导基本知识阐述第一节心理疏导概述一、疏导目标二、疏导的过程三、有效管理者的特质说明：心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。第二章员工心理健康状态的判定第一节心理与心理健康一、心理健康二、心理健康的判定三、学会正确的判定心理健康与不健康四、常见病理心态及分析感谢您的真诚，愿我们携手共进！1信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)全国客服热线：400—033—4033第二节情绪管理第三章几种常见的“问题型人员”心理状态的应对策略与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧与“消极抵抗、全无所谓”的人之沟通技巧与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧与“疑心病、神经质”的人之沟通技巧与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧说明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。第四章心理疏导之：良好关系的建立第一节疏导关系的性质与特征一、疏导关系的性质三、迅速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧1、共情技巧2、积极关注技巧3、尊重与温暖技巧4、真诚可信技巧5、具体化技巧6、即时化技巧7、对峙处理技巧四、“会谈”中的心理应用技巧1、会谈的阶段性2、会谈的结构3、会谈中的疏导者4、会谈中的来访者5、会谈的环境条件第五章心理疏导中的常用疏导技巧针对形形色色的性格特征、心理问题、压力、冲突和负面情绪，我们常常需要借助一些心理疏导技术来科学的加以处理，这些技术包括：第一节学会聆听——专注与倾听技术1、专注与倾听技术的定义2、专注与倾听技术的内容说明3、专注与倾听技术的适用时机与注意事项4、专注与倾听技术的功能第二节学会强调——重复技术1、重复技术的定义2、重复技术内容说明3、情感反映技术的适用时机及注意事项4、重复技术的功能第三节学会洞悉——内容反映技术1、内容反映技术内涵2、内容反映技术内容说明3、内容反应技术的适用时机及注意事项4、内容反映技术的功能第四节学会理解——通情达理技术1、通情达理内涵2、通情达理技术内容说明3、通情达理技术的层次4