企业质量管理制度企业质量管理制度15篇[优选]随着社会一步步向前发展，我们可以接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编整理的企业质量管理制度，希望能够帮助到大家。企业质量管理制度1一、质量检验人员必须搞好质量检验工作，坚持质量第一，实事求是的原则。二、质量检验人员必须认真做好各项工作，严把质量关，在抽检时要按照不同角度，不同层次抽检率必须达到5%，产品合格率为100%。三、在从事产品质量检验时，发现有不合格时要及时对该批产品进行隔离，并做好标记，上报公司主管领导，等待处理或降级、返工、报废等措施。四、质量检验人员要认真填写好成品检验报告，一式叁份由当班持报告单入库一份，上报主管领导一份，自存一份。五、填写报告单时，要写产品名称、数量。企业质量管理制度2一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提升自身的服务质量，以满足客户的需求和期望。为了确保服务质量的稳定和可持续发展，企业需要建立和执行一套完善的服务质量管理制度。二、服务质量管理制度的重要性1.提升服务质量：服务质量管理制度能够规范企业的'服务流程和标准，确保每个环节都能够按照规定的要求进行操作，从而提高服务质量。2.提高客户满意度：通过服务质量管理制度，企业能够更好地了解客户需求，并及时作出调整和改进，以满足客户的期望，提升客户满意度。3.增加竞争力：优质的服务质量是企业竞争力的重要组成部分，通过建立和执行服务质量管理制度，企业能够在市场上树立良好的口碑和品牌形象，提高市场竞争力。三、服务质量管理制度的内容1.服务质量目标：企业应该明确制定服务质量目标，并定期进行评估和修订，确保目标与实际需求相符。2.组织架构：建立服务质量管理部门或指定专人负责服务质量管理工作，明确责任和职责。3.流程管理：规范服务流程和标准，确保每个环节都能够按照要求进行操作。同时，建立流程监控机制，及时发现和解决问题。4.培训和培养：培训员工，提升其服务和意识，使其能够更好地满足客户需求。同时，建立激励机制，激励员工为客户提供优质的服务。5.客户反馈和投诉处理：建立快速反馈机制，及时了解客户的反馈和投诉，并积极采取措施解决问题，提升客户满意度。6.数据分析和改进：通过收集和分析服务数据，发现潜在问题和改进空间，并及时进行改进措施的制定和执行。四、服务质量管理制度的执行1.制度宣贯：将服务质量管理制度的内容向全体员工进行宣贯，确保每个员工都理解和遵守制度的要求。2.监督和检查：建立监督和检查机制，定期对服务质量进行评估和检查，及时发现问题并采取措施解决。3.持续改进：根据评估和检查结果，及时调整和改进服务质量管理制度，以适应市场需求和企业发展。企业质量管理制度3第一章总则第一条根据国家有关法律法规，制定本制度，加强工业企业的质量管理工作，确保产品质量和客户满意度。第二条本制度适用于本企业生产经营过程中的质量管理活动。第三条本企业应当建立健全质量管理体系，确保企业质量管理的科学性、规范性、连续性、有效性。第四条企业质量管理的基本原则是质量优先、预防为主、全员参与、持续改进。第五条企业质量管理的目标是：提高产品质量，满足客户需求；不断提高企业质量管理水平，提高市场竞争力。第二章质量管理体系第六条本企业应当建立符合ISO9001国际标准的`质量管理体系，并定期进行内部审核和外部认证。第七条质量管理体系应包括质量手册、程序文件、记录文件和作业指导书等文档。第八条本企业应当确定质量目标，明确质量政策和质量目标，通过各种措施，保证质量目标得以实现。第九条本企业应当设置质量管理职责，明确各个部门的质量职责和权限。第十条本企业应当建立不断改进质量管理的机制，包括质量持续改进的目标、方法和措施。第三章质量控制第十一条本企业应当建立完善的质量控制体系，包括质量计划、质量标准、质量检验、产品追溯等环节。第十二条本企业应当根据产品特点和客户需求，建立相应的质量检验标准和方法。第十三条本企业应当加强对原材料和关键零部件的质量控制，确保产品的质量稳定。第十四条本企业应当进行产品追溯，及时处理质量问题，查找原因，避免类似问题的再次发生。第四章质量培训第十五条本企业应当制定质量培训计划，对员工进行质量管理方面的培训，提高员工的质量意识和技能。第十六条本企业应当建立健全质量培训制度，包括培训内容、培训方法、培训评估等环节。第十七条本企业应当定期组织质量培训活动，提高员工的质量管理水平。第五章质量反馈第十八条本企业应当建立质量反馈机制，及时了解客户对产品质量的评价和反馈，改进产品质量。第十九条本企业应当建立质量投诉处理机制，及时处理质量投诉，解决客户问题。第二十条本企业应当建立质量信息统计分析体系，汇总并分析产品质量相关数据，为决策提供依据。第六章质量责任第