公务员结构化面试考情考务流程服装头发扎起来、淡妆、职业套装、不带首饰/手表要求审题精准，所答即所问关键词：关键主体，主要矛盾关键词贯穿答案代入身份思维逻辑：辩证思维，系统思维，战略思维，历史思维，法治思维，底线思维和创新思维结构合理，表达逻辑清晰结论先行，以上统下，归类分组，逻辑排序亮点突出，贴近实务思维能力上的亮点，知识积累上的亮点，经验积累上的亮点注意事项音量语速适中、语言规范礼仪：考官问好→开始答题→感谢考官→礼貌退场工作实务一、工作关系答题原则上级：服从，接受，请示，请教，汇报下属：引导，帮助，管理同事：沟通，交流，合作，帮助，指出，学习，认可，赞赏群众：耐心，理解，热情，解决问题答题思路㈠表明态度原则法：身份职责后果法：现状预判目标法：应做成果㈡处理方法有些题目既有沟通处理，又有工作处理，有些只有一种处理方法1.沟通处理：动之以情，晓之以理，诱之以利，导之以行对象：直接对象，间接对象，隐含对象内容：阳光心态，错在我→道歉弥补，错在他→理解帮助方式：欲扬先抑→认可对方长处，肯定对方付出找原因提建议2.工作处理个人：了解→规划→提高效率→总结前期准备：软件：人、资料数据、相关流程、工作计划硬件：资金、场地、科技事中推进：反思纠偏：阶段性总结，提升效率合作分工：合理分工，发挥每个人的特长优势任务分配：均衡分配，保证任务量均等团队沟通：充分沟通，提升协作效率3.处理方法原因分析法：自身原因，对方原因，双方原因自身：主动性不够，学习意识薄弱，理论与实践脱节，严谨性不够，效率低，不灵活，自我要求松懈双方：缺乏有效沟通，认识角度不同，办事风格不同对方：有情绪，不了解，事情多，违法原则层层假设法：由易到难，有限假设主体分析法：急重缓轻，逐一突破㈢总结提升：细化落实1.思想上：态度积极，工作细致先进性，纯洁性，一心为民2.行动上：总结经验，自我反省，优化流程，搭建平台，改进制度杜绝隐患二、突发事件（工作关系变形，突出工作处理）答题原则：临危不乱，快速应对，有效处理事件类型突发日常执法受阻：可以暂停施工，但最终结果一定要推进，可以请求多部门协助，沟通协调尤为关键。舆情应对信访受理，统筹排序，公共危机答题思路㈠表明态度：后果法，原则法，目标法㈡处理方法层层假设法要素调换法：地点，设备，人物，形式，物资具体问题具体分析㈢总结提升总结反思长效机制三、情景模拟（工作关系变形，突出沟通处理）事件类型：主动劝说，解释说明，公众发言，汇报工作答题原则人：我是谁？对象是谁？矛盾：精准界定问题，切实挖掘本质临场表现得体，有画面感，代入感，目标感和交流感答题思路tips：主体泛化，欲扬先抑，高调吹捧㈠开场：打招呼，介绍身份，引入主题㈡主体内容：沟通什么？怎么沟通？㈢结束语：总结，展望，警示，感谢四、规划事件规划事件类型：调查，宣传，培训，会议接待，比赛，设立机构，专项整治答题思路㈠表明态度：意义法，目标法㈡处理方法牢记活动目的，做到重点突出，详略得当准备阶段：主题，对象，内容，方式，人员，物资活动现场：现场记录，全程跟进，协调控制，突发处理工作收尾：卫生清理，人员车辆，资料整理，活动复盘㈢总结提升总结汇报长效机制扩大影响宣传调研宣传：（重点：形式多元化，内容针对性，受众全面）可以组织单独的宣传活动，也可作为规划事件的某一环节作为宣讲或宣传活动单独组织，按照规划时间处理的流程：事前准备（主题，对象，内容，方式，人员，物资，时间），活动现场（现场记录，统筹协调，突发处理），收尾（场地清理，资料发放，活动复盘，会后感想）宣传方式：多样化，多元化，加强互动线上：自媒体：微博，微信，社区群，短视频（抖音，快手，百家号）官方媒体：官方网站，客户端，公众号，云宣讲外站：运营商短信，电视公益广告线下：文字：宣传栏，传单，条幅图片：墙面漫画，海报，传单，宣传手册其他：广播，喇叭，路演，地推组织演讲、讲座，有奖竞赛，小礼品奖励宣传内容：对群众宣讲：增强相关意识，学习相关技能，分享相关案例对部门动员：活动的重要性，活动时间、形式、内容，相关技能，实操案例宣传人员：本单位：有相关经验或技能的专业人士部门联动：外部聘请的专家、不同部门联动，公益组织合作，企业合作宣传范围：单位、社会人员、辖区人员主题：调研（重点：内容全面，主体要广泛）组织形式：可单独组织，也可作为规划事件的前期准备工作原则：调查对象广泛全面，调查内容真实有效主体：事件相关各方内容：需求