行政人员综合技能培训课程总览第一部分职业素质篇你喜欢谁？心态决定一切秘书：管理、参谋、支持上司工作我努力去做，但总是做不好，为什么？“我的秘书辞职了”行政人员需要能量能力能量：第一部分职业素质篇形象礼仪女性要典雅仪表礼仪的重要性结论办公室礼仪1、不问收入2、不问年纪3、不问婚姻家庭4、不问健康问题5、不问个人经历——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈接待礼仪步行礼仪情景模拟：赵先生在电梯口遇到了您，请问您该如何引导客户进出电梯？如果是楼梯呢？小轿车：主人开车时的座位次序小轿车：有专职司机时的座位次序越野车：副驾驶上座，视野和舒适性最佳，车的地盘高安全，后排颠簸乘火车时的座位次序第二部分工作技能篇电话传真文件管理规范拨打电话的流程：接电话的流程：1、时间2、对方名称3、对方姓名4、对方职务5、通话内容6、记录人7、备注第二部分工作技能篇总体日程安排出差日程安排大型活动突发来访接待总体日程安排根据月度计划完成工作日记固定日程管理（如会议、出差、接待、大型活动等）突发性日程（临时性、突发性事件）1、总体原则2、经验与技巧领导出差你要做些什么准备？出差前？出差中？出差后？出差前确定出差目的地和日期；确认上司出差陪同人与出差地人员沟通，确定日程（如早午晚餐安排、所到地地址、路程时间、接待人等信息）。确定行程，预定机票（选择航空公司、机型及班次）、酒店（上司习惯的酒店、酒店电话、传真）接/送机人员（明确接送机人的联系方式）；完善细致周到的日程表（时间、地点、对方参会人、议程等）（见范例）。根据上司的习惯，准备出差用物品。拟写授权书并于上司出差前一天向各相关部门及相关人员发出邮件和复印件。出差中：在第一时间掌握上司到达后的联系方式，必要时通知授权人及其它相关人员。根据上司日程安排，随时通报公司及业务进展情况；配合上司授权人的工作，及时掌握公司及业务相关信息。根据情况及时与相关人员及上司沟通，及时调整日程安排；出差后：及时向上司汇报出差期间公司内部事务及业务进展；出差资料整理（包括资料、名片、会谈备忘），根据需要转发相关人员或存档；向上司认为有必要的合作方致感谢函。各种差旅费用报销；跟进业务后续事宜；名片大型活动第二部分工作技能篇1、内部、外部会议工作注意事项2、会议的组织与管理：◇会前准备◇会中协助◇会后整理大型会议筹备阶段的会务工作会议筹备阶段的会务工作1会议进行阶段的会务工作会议结束阶段的会务工作会议弊端与防治第二部分工作技能篇环境管理第二部分工作技能篇◆什么是公文？◆公文写作的方法写作原则用词特点◆主要公文写作要求及技巧公文是公务文书的简称。它是党政机关、企事业单位或部门在管理过程中为处理公务而按规定格式制定的书面材料。指挥类公文通用公文要求：中心突出、重点明确阐述透彻、逻辑性强符合事实、数据说话如何着手写总结：●你都忙了什么？……●怎么做的？……●怎样才能做的更好？……●谁做的比我好？……第三部分统筹管理篇时间管理的目标：1、目标管理■要清楚的知道做什么？为什么要做？2、工作方法■要解决怎么去做的问题？如何更有效的做好？◇结果导向◇过程管理◇复杂的问题简单化◇模仿+改良=节省时间◇标准模板上班碰到无准备时来到的临时任务……有用的东西定位摆放当天的事情当天完成丢弃无用东西要快、要狠。事后处理，不如事前预防。通过别人把自己的事情做好。万事以最小的投入，达到效果。采取积极的人生观。时间管理方法现场演示小故事什么是沟通？说与上司沟通的方法：向上沟通的原则：在工作中跨部门的沟通障碍？1、站在对方的立场2、平时要注意建立信任关系3、把握时机和沟通方式4、借力预祝大家：