2第一节沟通的概念、过程、要素及原则二、沟通的过程三、沟通的基本原则1．准确性原则2．完整性原则3．及时性原则4．非正式组织沟通的运用原则四、项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。其主要内容包括项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排项目信息传递—使项目团队能够得到信息项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息管理收尾8第二节项目沟通的方法3．非语言沟通方法既非口头又非书面形式的沟通，它是以非语言沟通（NonverbalCommunication）方式进行。最为人知的是身体语言和语调两个方面。4．电子媒介沟通的方法当今时代项目沟通越来越多地依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息。除了极为常见的电子邮件之外，我们还使用许多种通过电子媒介和信息网络进行沟通的方法。这些方法中有自己的语言和沟通规则。二、项目沟通的主要障碍1．沟通时机选择不当2．信息不完备或编码不正确3．噪音干扰和距离4．文化与虚饰5．语言词汇问题6．非言语信号问题三、克服项目沟通障碍的方法1．充分运用反馈2．科学驾驭语言与词汇3．积极使用非言语性的提示4.减少和消除语言与非语言表示之间的差异5.选择合适的时间和正确的地点6.营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。第三节项目沟通计划1415二、编制项目沟通计划的准备1．收集信息⑴项目沟通内容方面的信息⑵项目沟通所需沟通手段的信息⑶项目沟通的时间和频率方面的信息⑷项目信息来源与最终用户方面的信息（5）相关的约束条件和假设前提条件2．所获信息的加工处理将收集得到的信息进行必要的加工和处理。三、项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：⑴项目组织管理方面的信息需求（上下的沟通）⑵项目内部管理方面的信息需求（同事间的沟通）⑶项目技术方面的信息需求（技术信息沟通）⑷项目实施方面的信息需求（对内的沟通）⑸项目与公众关系的信息需求（对外的沟通）四、项目沟通方式与方法的确定在项目沟通中，不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：1．沟通需求的紧迫程度2．沟通方式方法的有效性3．项目相关人员的能力和习惯4．项目本身的规模五、项目沟通计划编制的结果项目沟通的信息内容、信息格式和详细程度等收集、加工、储存、分发项目信息的方法按项目组织结构图给出的项目信息分配结构各种项目沟通工作的实施计划安排项目信息可信性和有效性的评价方法修订和改进项目沟通计划的方法第四节项目信息传递22三、项目信息传递的方法与工具项目团队成员的项目沟通技能项目信息获得系统，包括手工文件系统和计算机信息系统及其软硬件系统项目信息分发系统，包括会议、书信、网络数据库、计算机信息系统和数字电话会议系统等242526四、项目信息传递中的报告项目传递信息中使用最多的是项目报告。1．项目报告的作用分类⑴汇报性报告⑵说服性报告⑶敲定性报告2．项目报告的格式分类（1）报表（2）报告3.项目报告的内容分类（1）项目绩效报告（2）项目工作终结报告五、项目报告的主要方法绩效度量和评估的方法差异和趋势分析的方法挣值分析的方法信息发布的技术和工具六、项目报告的结果项目绩效的报告、项目工作总结报告309、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:31:5319:31:5319:313/6/20257:31:53PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2519:31:5319:31Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。19:31:5319:31:5319:31Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2519:31:5319:31:53March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午7时31分53秒19:31:533月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午7时31分3月-2519:31March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四7时31分53秒19:31:5306March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午7时31分53秒下午7时31分19:31:533月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结