什么是沟通？沟通是人们分享信息、思想和感情的过程。什么是项目沟通管理？项目沟通管理是指确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需要的过程。项目沟通管理包含哪几个主要过程？1、沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求。2、信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需要的信息。3、绩效报告：收集并分发有并项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。4、项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。沟通管理中的沟通模型是怎样的？其中包括哪几个关键因素？高级教程P221，图11.2表示项目管理中的沟通模型，它表明想法、观点或信息是如何在发送者和接收者两者间收发的，这个模型的关键因素有：1、编码：把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。2、通信：发送编码。3、传播媒介：运送信息的途径。4、噪声：影响信息传输和读取的因素。5、解码：将信息翻译成原来的想法和观点。编制项目沟通计划的输入是什么？1、组织过程资产2、项目章程3、项目管理计划4、项目范围说明书编制项目沟通计划的工具和技术有哪些？1、项目干系人分析2、沟通需求分析3、沟通技术编制项目沟通计划的输出是什么？沟通管理计划信息分发的输入是什么？1、工作绩效信息2、沟通管理计划信息分发的工具和技术有哪些？1、沟通技术2、信息收集和检索系统3、信息分发方法4、取得的经验教训信息分发的输出是什么？1、项目管理计划（更新）2、组织过程资产可以采用哪些方式进行沟通？1、书面和口头，听和说2、内部的（项目内）和外部的（与客户、媒体、公众等）3、正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话等）4、纵向的（组织上下）和横向的（与同级）非正式沟通具备哪些优点？非正式沟通具有正式沟通无法比拟的优点：灵活、轻松、交换信息量大。非正式沟通不仅可以获得信息，而且也是建立信任和关系的过程。非正式沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。信息可以通过哪些方式进行收集和检索？1、手工存档系统2、电子数据库3、项目管理软件4、查阅工程图纸、设计规范、测试设计等技术文档系统项目信息可以通过哪些方式进行发布？1、项目会议2、书面文档复印件的发布3、手工文档系统4、共享的网络电子数据库5、电子沟通方式：电子邮件、传真、语音邮件、电话、录像带、网络会议、网上消息发布6、项目管理的电子工具：项目管理软件、网络会议、虚拟办公支持软件、协作的工作管理工具等绩效报告的输入是什么？1、工作绩效信息2、项目管理计划3、预测4、已批准的变更请求5、可交付物绩效报告的工具和技术有哪些？1、信息表示工具：报表、电子数据表分析、陈述或图解的软件包常用来表现项目绩效数据。2、绩效信息收集和编辑：收集和编辑来自各种媒介的信息。这些媒介包括手册、数据库、项目管理软件和系统。3、状态评审会议：是预先规定的定期进行的交流有关项目信息的事件。绩效报告的输出是什么？1、绩效报告：是所收集和呈现信息的经过组织和摘要的内容。2、预测：在过去的资料和数据的基础上，对未来的状态和进度进行预测。3、需求变更：项目绩效的分析常常会产生项目某方面的变更需求。4、更新的项目管理计划5、建议的纠正措施6、组织过程资产】、项目干系人管理的输入是什么？1、项目管理计划2、沟通管理计划3、组织过程资产项目干系人管理的工具和技术有哪些？1、沟通方法：面对面的会议是最有效的沟通和解决项目干系人之间问题的方法；电话会议、电子邮件、其他电子工具可有助于交流信息和对话。2、问题日志：问题日志或行动记录常作为证明和监控问题决议的工具。项目干系人管理的输出是什么？1、问题解决2、更新的项目沟通管理计划3、组织过程资产项目沟通的原则是什么？1、沟通内外有别2、非正式的沟通有利于关系的融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通的升级原则5、扫清沟通的障碍人际沟通风格有哪四种类型？1、理想型2、实践型（操纵型）3、表现型（亲和型）4、理性型（分析型）在了解自己和团队成员的沟通风格后，你可以采取哪些沟通步骤？1、积极倾听：专心聆听对方的陈述，理解传达的意思2、同理心：说出对方当下的情绪以及背后的期待3、谨慎探询真相：询问有利的问题以协助对方和自己思考询问不同的问题，可以取得不同的效果，如：（1）封闭式问题：用来确认信息的正确性（2）开放式问题：鼓励应征者详细回答，表达情绪（3）探询式问题：用来澄清之前谈过的主题与信息（4）假设性问题：用来了解解决问题的方式会议是项目沟通的一种重要形式。会议的流程如下：1、事先制定一个例会制度2、放弃可开可不开的会议3、明确会议的目的和期望结果4、发布会议通知5、在会议之前将会议资料发到参会人员6、可以借助视频设备7、明确会议规则8、会后要总结9、会议要