资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。市场调查报告题目:屈臣氏消费者行为调查报告系部名称:会计专业班级名称:会计1403班课程名称:市场营销学学生姓名:许德彬、康淑萍、吴家宝、刘超、尤博、周林达摘要屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房,经过二十多年的发展,屈臣氏于1841年业务拓展到香港。到了二十世纪初叶,屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基,旗下有一百多家零售店与药房。屈臣氏历经百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。自从成了李首富的囊中物后,经过李氏团队的出神入化的缔造,屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护肤用品、美容、护肤商业业态的巨臂。发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超过五千家,销售额逾百亿港元,业务遍及亚、欧等四十多个国家。据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期,发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向,完善内部的管理,调整发展战略,蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业,如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现,亚洲女性会用更多的时间进行购物逛街,她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或者是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同,中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟,而在欧洲只有5分钟左右。这种差异,让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁到40岁的女性,特别是18岁-35岁的时尚女性,这个年龄段的女性消费者是最富挑战精神的。她们喜欢用最好的产品,寻求新奇体验,追求时尚,愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革,愿意进行各种新的尝试。因而其主要消费目标群体为年轻一族,并强化”个人护理”品牌,根据目标客户群的定位,提出了”个人护理”的概念。TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"摘要PAGEREF_Toc\hIHYPERLINK\l"_Toc"前言PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"一、调查方案设计PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(一)调查目的PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(二)调查对象PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(三)调查方式PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(四)资料整理PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(五)实施时间PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"二、调查方案的实施PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(一)访问方式PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(二)正式调研PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"三、调查结果PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(一)商家策略PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"(二)消费者购买行为PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"(三)屈臣氏营销建议PAGEREF_Toc\h12前言我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣,此公司的营销手段已经达到成熟阶段,无论在选址还是店面设计,无论是在导购服务还是在价格安排方面都有一定的技巧,因而在中国化妆品行业占有较大份额,研究调查该公司能从其中了解到相关产品的营销策略。小组成员重点关注消费者在屈臣氏的购买行为和屈臣氏的营销策略等,得到一些好的启示而且提出合理建议。小组以店内亲身体验为基础,而且关注不同消费者的购买行为,同时和不同的屈臣氏导购进行交流了解,加上网上查询的各种二手资料,得出了比较完善的调查报告。一、调查方案设计(一)调查目的观察顾客在屈臣氏中消费时的产品倾向以及选择路线,探讨屈臣氏的选址、装潢以及促销策略对顾客的影响,并提出相关改进建议。(二)调查对象长沙市屈臣氏店中购物的消费者。(三)调查方式典型调查(四)资料整理审核资料:观察结果的普遍性以及实际性。资料整理:对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果。(五)实施时间问卷调查时间:4月23日——4月28日。二、调查方案的实施(一)访问方式我们采用跟踪顾客的消费路线同时观察顾客挑选产品行为的方法,经过多次观察的结果以及相关的