文明施工方案建设单位：哈尔滨市热力公司施工单位：哈尔滨市通用热力工程有限责任公司二0一二年九月六日文明施工措施该项工程属城市供暖基础设施改造项目，影响因素多，文明施工至关重要。一、扰民、防环境污染和防噪音的措施1．加强对现场职工的教育，使每个职工对扰民、污染、噪音的防护都有明确认识；从自身作起，调素质好的工人进场，不准工人到相邻的单位、居民区去。2．严格执行市政府的有关规定，噪音大的施工时间控制在早6：00—晚9：00点。夜间进行噪音小的施工。3．采用逆变式直流电焊机，以尽可能减小施工设备噪音，防止大噪音扰民。4．施工现场不留残土，保证道路通畅，有通道处在管沟上横向加设钢板、跳板，尽可能保证交通、行走不堵塞。5．进入施工现场前，主动与该处有关主管部门接洽，协调好有关工程事宜。二、文明施工措施在施工过程中，要认真贯彻执行公司ISO9001质量标准有关文明施工的规定，参与省建委“安康杯”竞赛，并认真落实顾客方对施工管理的具体要求。1．加强施工现场的管理，严格执行文明管理标准，要保证施工现场秩序井然，有条不紊。2．施工现场临时用水、管线要按规定架设，严禁跑、冒、滴、漏，确保安全可靠并设专人负责。3．各种材料和成品、半成品等要按类别、规格型号堆放整齐。4．多工种在现场施工时，要统一规划管理，按照谁施工谁负责，谁施工谁管理的原则。5．施工现场办公室等场所要设专人负责保持清洁、卫生，垃圾应集中堆放，及时清理。6．工程交工时，施工现场必须达到以下标准：①撤走各类机械机具，临时用水、电源拆除不留隐患；②清除施工垃圾；③场地平整或按协议铺装完毕。7．强化焊工对质量的控制。焊工持证并带胸卡上岗。焊口按顾客方要求的方法打钢印号。8．主要过道处、过街及行人多的地方必须挂红灯，该立路障的地方必须立路障，并有明晰标志。9．注意焊接防火，做好保护，防止火灾造成损失。现场做好防盗、防丢失安排。10．要认真服从顾客方工程处、监理公司等有关部门的领导的监督、指导、强有力的配合他们的工作，确保工程各环节的衔接有序，快速推进。11．注意现场文明施工宣传工作。现场设立并维护一块2.50米×1.20的工程标志，标志内容包括工程名称、业主、承包人、工程师，并包含工期、质量要求、工程管理目标及本企业的企业宗旨、质量方针和目标，同时悬挂宣传标语，重点突出市政工程旨在造福一方，从情感上与受扰市民加强沟通。12．做好工程清理工作。在施工过程中，随时进行清理，保证交通畅通和文明施工。在工作完成后，所有地方应清扫，并修整达到所示界线、坡度、断面。所有材料应被移去，贮料堆应清除所有骨料，留下邻人满意的环境。13．沿管沟两侧设置高度为2.0m的彩钢板围挡。三、市民投拆处理措施尽管工程施工将采取上述多项文明施工，防扰民措施，但由于各方面制约因素较多，仍然有可能遇到市民投诉的个别情况。为此，在施工过程中必须妥善处理好市民投诉问题。一旦遇到市民投诉，首先必须要认真重视，细致接待，耐心了解投诉情况，如果确因施工考虑不到，给投诉人造成不应有的影响或损失，必须向投诉人真诚致欠，或协商给予应有的经济补偿。如果是因投诉人误解而致，要耐心细致地做好说明和协商工作，做到以礼服人。对于施工单位无法靠自身力量协商的投诉，必须及时向建设单位汇报和传递，配合建设单位共同加以解决，以免对工程进度产生不利影响。