航帆培训学习资料，详情www.hf960.com查询！以上考试信息由航帆网为您提供！1.经常有人说“为群众服务短期容易长期难，表面容易深入难”，就这句话谈谈作为一位乡镇机关工作人员要如何提高自身素质？【测评要素】综合分析能力【答题要点】（１）这句话确实反映了部分地区在为群众服务中仍然存在一些问题。（２）能否持之以恒、深入地为群众服务，关系到群众的切身利益，关系到党与政府的形象，关系到社会主义和谐社会的构建。（３）作为乡镇机关工作人员，要经常面对群众，直接为群众服务。要首先提高自己的思想素质，树立立党为公、执政为民的服务理念；其次要提高自身的业务素质，提高为人民服务的能力；最后要乐于接受人民群众的监督，不断地提高和完善自己。2.领导不做我先做，领导不走我先走，领导不说我先说，领导不讲我先讲，听听话筒响不响。请你结合此说说办公室工作的特点，及如何评价？【测评要素】综合分析能力【答题要点】（１）这句话反映了办公室工作的特点：琐碎但重要，平凡但可贵。（２）分工虽不同，为人民服务的要求却是相同的。细小的工作，都关系到人民群众的切身利益，关系到政府的形象，关系到和谐社会的构建。（３）不积硅步，无以致千里；不积小流，无以成江海。要想在工作中取得成绩，就必须从小事一步步做起。3.虽然自己的工作作风已经很好了，但是群众依然对自己有意见，你应当怎么做？【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】（１）我的工作理念是没有最好，只有更好。（２）既然群众对我有意见，说明我的工作还有待改进。（３）听取群众的意见，反省自身，有则改之，无则加勉。4.有人说防火、防盗、防记者，你怎么看媒体监督？追问：如果遇到一件事情，报道了可能会有损政府形象，但媒体要求介入，你如何处理？【测评要素】综合分析能力【答题要点】（１）对这句话，应该具体问题具体分析。（２）媒体监督是社会监督的重要一环；加强媒体监督，是完善政府监督体制的重要内容；从这个意义上，政府应当接受媒体的监督。（３）然而，媒体监督也应当在法律规定的范围内合法地进行。（４）政府形象的好坏，主要不取决于媒体的报道，而取决于政府是否切实地尊重了公民的权利，是否忠实保卫了群众的利益。面对这种情况，政府应当首先依法向社会公布事实，并就工作中的失误诚恳道歉，接受社会和媒体的批评监督。5.有人打着大学生就业的幌子骗钱，请你负责进行调查。【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】（１）这是领导对我的信任，我会努力做好这次调查工作，具体来讲，我会根据调查工作的一般流程，从以下几个环节展开。（２）我要根据调查目的制定调查计划。包括调查的内容，调查的范围，调查对象，调查的形式，调查人员的组成及分工，调查所需资金等，以确保结果具备较高的代表性和可信度。（３）进行调查的准备。根据制定的调查计划，组织并培训调查人员；与财政部门联系，落实调查所需资金；与相关当地政府、高校等单位联系，请他们协助进行调查；制作调查问卷。（４）派遣调查员深入高校，发放调查问卷；召开座谈会，以面对面的方式得到直接的、第一手的资料；也可以和公安部门联系，了解具体个案；在实施过程中注意联络协调，确保调查顺利进行。（５）要回收调查问卷，根据调查问卷和座谈会，写出总结报告，呈送领导审阅。通过撰写总结报告，一方面对调查情况汇总；另一方面也可以进一步锻炼自己分析问题、解决问题的能力，以利于以后更好地开展工作。6.你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话。【测评要素】应变能力、人际关系【答题要点】（１）在工作中碰到这样的情况，是难免的。我会妥善处理。（２）如果电话已经快要结束了，主要的情况我已经了解，并且已经做了相应的解释说明与道歉工作，那么我就迅速结束通话。（３）如果电话才刚刚开始，对方情绪还比较激动，我会征求他的意见，看是否方便过一段时间我再给他回电话；如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。（４）和领导谈完话之后，我会继续处理投诉电话。