项目管理技能二OO六年十月目录‡项目管理概述9项目管理的目标和主要活动9项目管理者的关键成功要素‡项目管理的方法和技能1项目管理的目标（1/2）什么是项目？项目是为了达我们所讲的项目绝大多数项目是到特定目标而应当符合三个条一个开放系统，临时组织到一件：项目的完成要跨起的一批人员第一、它有一个越若干部门的界及各种其他资明确的目标；线。源的组合。第二、它有一个确定的时间范围；第三、它有一个可控的预算。2项目管理的目标（2/2）项目管理的目标是什么？也是项目管理者的目标:•确保实现项目的既定目标•尽可能做到资源消耗少，时间短•项目成员获得成长中间阶段成本和人员投入水平发起阶段收尾阶段开始时间结束3项目管理的主要活动项目管理的主要活动是什么？也是项目管理者的主要职责：•发起阶段，主要是界定项目的边界、目标和阶段，提出项目管理组织架构，沟通并取得领导和相关利益方的批准。•计划阶段，主要是为项目的每个阶段制定工作计划，初步确定每个阶段的交付件。•实施阶段，协调人员以及其他资源来实施计划。定期监督和衡量项目进度，对项目的人力资源、成本、质量进行过程控制，识别与计划的差异以便在必要时采取纠错行为。与项目的利益相关方进行有效的沟通，对组织施加影响。•评估验收阶段，衡量项目目标的达成度，对最终成果进行质量评价和验收。按照工作内容来划分：技术管理，人员管理4目录‡项目管理概述9项目管理的目标和主要活动9项目管理者的关键成功要素‡项目管理的方法和技能5项目管理者的关键成功要素（1/2）什么是一个成功的项目管理者应有的心态？心态理解如下：•项目一定会有变化•与各式人等沟通：领导、项目成员、其他•激励他人•不对领导抱怨•关心他人•注意理解其他部门的工作•也善于调动其他资源6项目管理者的关键成功要素（2/2）项目管理者需要具备哪些素质？体现一个项目经理应具有的素质：是否合格的标准为：•对组织具有影响力，能够获得高层支持---首先可以制定一•良好的领导能力，能够指个明确的目标；引方向，调动和激励下属---其次善于激励•良好的解决问题的能力，人；能够准确发现问题和做出决策---再者，能预见和能够与相关利益方进行顺处理项目实施中的•畅的沟通各种风险。•掌握专业知识7目录‡项目管理概述‡项目管理的方法和技能9项目发起9项目计划9项目实施9项目验收评估8任务1：界定项目的边界、目标和阶段1这是一个什么项目？用一句话来描述2为什么要做这个项目？了解项目的背景、意义、目标/领导意图/客户需求3如何做这个项目？以终为始，划分项目阶段（如确定里程碑方法）4做这个项目需要多大投入？成本量化9可用工具：制定里程碑10示例：发起一个6西格玛（1/2）9确定6西格玛项目及其目标对公司和客户1、所选择项目应与客户满意度密切相关；利益有重大影项响2、对公司业绩有显著影响；目所选项目的原1、如果原因已清楚，由于其他原因未进行的，不应立项；选因尚未清，解定决方案未知2、如果解决方案已知，不应立项；的原应对组织带来1、有利于组织部门间的合作；则无形收益2、对组织学习有利；所选项目应可1、项目范围可管理；实施2、项目资源应可得到；第一步：明确顾客需求：通过问卷调查、访谈，收集内外部“客户的声音”，运用Kano工具进行需求排序第二步：确定项目CTQ：将客户需求转换成企业可控的运行指标（关键质量特性），运用QFD工具筛选出重要的CTQ第三步：确定目标计划：基于前面的信息，对项目问题、改进目标以及预计效益进行描述，即确定项目Y11示例：发起一个6西格玛（2/2）9确定6西格玛项目的阶段绘制流程图测量阶段寻找潜在的关键因素测量分析现状分析阶段确定关键因素提出改进方案改进阶段验证改进结果控制阶段固化改进结果12任务2：提出项目管理组织架构示例项目管理第二层级的领导机构项目管理最高层级的领导机构根据领导小组的决议确认具体方案其主要职责在于制定工作方向、安排ƒ、监控方案质量、确认交付成果项目资源、验收和审批工作成果、ƒ拟定项目方案及总体方向拟定决策并提供项目以必要的支持制定工作方向ƒ组织项目领导委员会会议项目领ƒ确认业务流程及软件功能需求导委员会项目管理的第三层级ƒ确定项目总体规划负责项目具体实施的领导ƒ监控项目质量及确认项目交付成果机构项目总监ƒ项目总