销售技巧培训掌握基础销售技巧有能力开展销售工作提高销售业绩一、良好的销售心态化妆品销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务和指导。销售人员的心态正确的销售态度设立目标设立目标的原则二、售前准备硬件设施准备陈列的重要性陈列要点陈列的重要性宣传资料：产品手册、产品系列小册子销售五步骤第一步：迎接顾客打招呼小Tips接近顾客的时机接近顾客话术示范销售五步骤了解需要第二步：了解需要“机会”和“需要”通过正确询问把“机会”转换为“需要”通过正确寻问把“机会”转换为“需要”说话用语的原则赞美很重要！真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客销售五步骤销售五步骤1、售中销售一个故事就是一个哲理就有一种启示一个少年从乡村到城市寻生计，由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品，所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位。老板也很喜欢他，只是怕他不太习惯在百货公司做推销，因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情况，以便作出检讨和修正。第一天上班,好不容易才等到营业时间完结，他便走到老板面前汇报一天的销售情况。“年轻人,今天完成了多少单买卖?”“一单！”“你真的是不习惯在百货公司当销售吗？我们这儿的员工每人每天至少都可完成十至二十宗买卖的。你那单交易的金额有多少？”“三十万！”“三十万！？一单买卖三十万？你是如何做到的？”“我先向一位顾客售卖了小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，再后来便是大号的鱼钩，继而是小号的鱼丝，中号的鱼丝及大号的鱼丝。其后，我问该顾客要到哪里去钓鱼,他说到海边,我建议他买一只船,但他告诉怕我他的车不够马力拖这条船,我便再带他选购了一部够马力的汽车...”“什么?顾客只是来买一个鱼钩,你竟然可以令他买下那么多东西?”“不，他本来只是替他太太买纸巾而已，我和他攀谈时告诉他,若你只是逛罢百货公司便回家,你的周末算是白过了,为何不考虑去钓鱼呢?”给我们什么样的启发连带销售的重要性在于它可以让我们在店铺位置不变，面积不变，甚至同样的店铺成本下创造出更好的销售佳绩，即使面对顾客寥寥的坏天气，仍能够挖掘出更多的购买潜力，达成业绩指标。请注意412连带节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品低价位产品销售五步骤第五步：完成销售1、误解--错误的观念2、价格异议询问误解产生的原因用通俗语言/常见例子澄清误解重提顾客已接受的好处，淡化价格强调产品的总体好处价格摊分法利益补偿法促成交易购买讯号有哪些？直接法假设法选择法总结利益法最后期限法五、售后服务建立顾客档案填写顾客档案送别顾客运用顾客档案运用顾客档案的好处何时运用？1、马上运用根据顾客“皮肤状况”、“购货记录卡”，沟通最新产品、促销活动信息根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品夸赞顾客使用产品后发生的变化根据流行色彩，提出扮靓建议表示同理心、安抚顾客情绪根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因给予改善建议1、其实我很想买，就是没钱2、这个产品包装不好看，质量肯定不好3、让我考虑一下吧4、价格太贵，我不想买5、香味不好闻，怪怪的6、我也是卖化妆品的，你们这们这是不是有酒精啊7、你们的牌子我没听说过8、我老公不同意，9、等一段时间再说吧10、你们的产品好像都不适合我11、你们的产品还可以，但是我不会用12、我的皮肤很好，不需要用化妆品13、不用你介绍，我自己看看再说吧14、其他牌子的产品比你们家的产品便宜15、你们的产品用了会不会过敏16、我都是用进口的，这些我根本就看不上17、没有赠品就不买了谢谢大家！