腾讯网络游戏运作介绍目录网络游戏产业链概述互娱的目标管理架构网络游戏开发商的概念和具体职责78网络游戏运营商的概念和具体职责网络游戏不同的运营阶段网络游戏不同的运营阶段网络游戏不同的运营阶段网络游戏不同的运营阶段项目组（核心运营）：包括整体运营规划、进度控制、产品设计和定位。运营部（运维、客服）：游戏服务器的搭建、游戏各数据后台搭建及管理；用户服务、用户意见收集反馈，论坛社区舆论控制。市场部（线上推广和调研，网站）官方网站搭建与维护；媒体关系搭建与维护。渠道部（线下推广、支付）：网吧推广和装机线下合作推广点卡和esales渠道的铺设实例——各职能在运营中扮演的角色案例：QQ幻想飞升版本上线代理游戏引进流程电信事业部（电信合作）移动通信部（移动合作）负责与各省市电信机构、移动部门的合作，资源互换，以及声讯、宽带、手机等渠道的支付建设管理工程部（IDC建设）负责与全国各地数据中心的联系，IDC数据中心的维护，突发事件的处理法务部公司级法律事务处理和咨询部门，合同的审核在线支付部管理Q币Q点支付平台，建设和规范公司统一支付流程的部门，同时负责网上银行和财付通渠道的建设网络游戏渠道商的概念和具体职责网吧：最基本的渠道，渠道商通过和网吧业主的联合，通过网吧销售网络游戏相关产品专卖店：传统的方式，比如连邦，在出手电子软件的同时也进行诸如点卡的销售书报亭：政府支持的渠道，为了便民，因此覆盖面非常之广，同时也是渠道商另一个联合点网上银行：这个渠道多用于网络游戏运营商自主建立，第三方渠道商虽然同样会建立但效果和性质不相同。电话与手机：与移动及联通、与电信及网通渠道合作，实际上的第三方代收费业务支付渠道的分类网络游戏渠道商在腾讯对应的各个部门：互娱渠道部：QQ卡，esales，分销商管理在线支付部：网上银行和财付通等支付平台的建设电信事业部：声讯电话，宽带支付移动通信部：手机支付渠道QQ幻想的支付渠道举例网络游戏推广的概念和具体职责网络游戏推广对应我们BU和公司的各个部门：综合项目组：市场推广计划的整体规划，产品概念，推广目标的制定市场部：推广计划的制定和执行，媒体广告的投放和内部资源的分配执行渠道部和片区：线下推广的执行和反馈无线产品部、电信事业部等：各种内部合作推广的执行公司广告部、市场部BD组：各种异业合作的资源和执行网络游戏推广——在腾讯网络游戏用户工作的概念和具体职责对应BU的各个部门：综合项目组：网络游戏用户分析的需求与方向掌控，用户管理的策略制定和资源提供。运营部（客服组）：用户分析的辅助执行，用户管理的主要执行和意见收集。运营部（运维组）：通过收集数据，对用户行为分析提供依据。市场部：用户分析的计划制定和主要执行者，负责部分用户管理以及用户引导的工作，协助项目组进行用户管理所需资源的申请工作。客服工作的职责分类用户团体的分类用户教育部分(重要)谢谢！