客服专员工作职责客服专员工作职责(合集15篇)客服专员工作职责11、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;6、完成上级委派的其他临时性工作。客服专员工作职责21、线上客服回复及问题跟踪;2、线上线下客诉处理及问题反馈;3、做好促销信息对外的渲染工作;4、播放音乐及广播卖场商品信息;5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;6、退货受理及操作。客服专员工作职责31、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象；2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复；3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法；4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度；5、意向客户合作进度回访；6、领导交办的其他事项。客服专员工作职责41、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;5、收集日常问题强化知识库。客服专员工作职责51、解答和处理VIP玩家的游戏问题，深入了解玩家需求，整合玩家建议，给予研发意见支持；2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段，提升玩家的满意度和游戏粘性，降低玩家流失率；3、深入挖掘玩家需求点，推广线上活动，引导玩家充值；4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家，及时跟进玩家游戏动向和体验，提升玩家满意度。客服专员工作职责6工作职责：1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；3、迅速、妥善的处理客户订单；4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；5、与其他兄弟部门之间的协调沟通；6、完成上级安排的工作任务。职位要求：1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。5、普通话标准，口齿清晰，极强的沟通能力；6、良好的客户服务意识；7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。客服专员工作职责71.严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;2.负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;5.负责合同贴图的核对及管理工作;6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;8.负责发放产权证、土地证资料工作;9.万达会的联络及会员活动的配合;10.完成领导交办的其他工作。客服专员工作职责81、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。客服专员工作职责91、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;4、及时进行客户信息登记和更新;5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;8、完成领导交办的其他工作。客服专员工作职责101.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。3.完成上级分配的其他任务。客服专员工作职责111、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产