物业客服专员的岗位职责物业客服专员的岗位职责篇11、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、负责用户进出货物的监督管理；10、执行公司的各项管理规章制度。物业客服专员的岗位职责篇21、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。物业客服专员的岗位职责篇31、熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；2、配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；3、配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；4、配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；5、负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。物业客服专员的岗位职责篇41、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的`工作任务，建立客服工作记录和档案；6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。岗位要求：1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新。2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作。3、负责接待客户咨询，电话接听及转接。4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询。5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决。6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息。7、参与客户活动的组织，协调客户关系。8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量。9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用。10、完成上级交办的其他工作。物业客服专员的岗位职责篇51、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理