酒店前台销售培训总结心得5篇酒店前台销售培训总结心得1不知不觉中,2020将过去了,这一年我充实,忙碌,快乐而又成长着.在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步.前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.所以我一定要认真做好本职工作.一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己最好的形象,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情.努力提高服务质量.认真接听每一个电话,做好每一个记录.时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待,巧妙回答顾客提出的每一个问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.二、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视.如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续.客人办理手续时,我们可多关心客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等.三、讲究礼节礼貌与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光.面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要把对的让给客人.我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声.尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急.我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.四、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.五、各个部门之间的沟通,配合问题前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益.前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们认真,都是可以做好的.所以,我会更加的认真,细心去做好每一件事情.每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的服务,解决各种各样的问题感到很开心.我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会,感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和自豪,我真挚的热爱自己的岗位,希望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,镇定.在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识,以适应公司的快速发展,做好个人工作计划,并且多了解公司的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!酒店前台销售培训总结心得220___已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力.在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20___年的工作作以下总结.一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,20___年4月入职至12月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右.2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.如有信件也及时交给了相关人员.3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水.前台所需物品不够时,会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等.打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨.办公电话费用快用完时,提前去营业