酒店(jiǔdiàn)前台销售技巧培训酒店(jiǔdiàn)客源的组成前台销售(xiāoshòu)的重点－上门散客家庭型情侣(qínglǚ)型团体(tuántǐ)型熟客(shúkè)型商务(shāngwù)型旅游(lǚyóu)型客人性格(xìnggé)的划分暴躁(bàozào)型温和(wēnhé)型不温不躁型扮演(bànyǎn)好角色消费者状况(zhuàngkuàng)销售(xiāoshòu)前的准备对酒店(jiǔdiàn)的认识对酒店(jiǔdiàn)的认识对酒店(jiǔdiàn)的认识销售技巧(jìqiǎo)交流销售(xiāoshòu)技巧交流销售(xiāoshòu)技巧交流销售技巧(jìqiǎo)交流针对“优柔寡断”客人(kèrén)销售技巧针对“价格敏感”客人(kèrén)的销售技巧针对“价格(jiàgé)敏感”客人的销售技巧产品(chǎnpǐn)优点法客人受益法将价格转化为能给客人带来的益处和满足，对客人进行启迪和引导(yǐndǎo)，促进其购买行为。例如：一位接待员遇到一位因价高而犹豫不决的客人时，可以这样讲：房间的床、卧具、浴室等方面比较(bǐjiào)优势法限定(xiàndìng)折扣法限时折扣(zhékòu)法工作(gōngzuò)繁忙时的销售工作(gōngzuò)繁忙时的销售工作繁忙时的销售入住高峰，客人(kèrén)办理入可选派专人指引，帮助住登记，以缩短等候时间。按“先到先服务”原则，认真接待好每一位客人(kèrén)，做到忙而不乱。协议客户、会员的销售这类客户对视界风尚酒店有一定的认识。一般都是提前预订。重点的工作就是维护好这些客户，让他们住得满意，有家的感觉。在接待客人的时候，可以从以下方面考虑：客人的快速如住、优先安排比较安静、维修较少的房间(fángjiān)，视当时情况，看是否有促销信息或者礼品赠送给客人等等。记住客人的姓名学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求(xūqiú)是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求(xūqiú)的一种很好的满足。主动热情地称呼客人的名字是一种艺术的服务,前台人员要尽可能多的记住客人的房号、姓名和特征，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象。例子(lìzi)会员卡的销售(xiāoshòu)成功案例(ànlì)分享案例《巧妙推销(tuīxiāo)豪华套房》1案例《巧妙(qiǎomiào)推销豪华套房》2案例《巧妙推销(tuīxiāo)豪华套房》3评点(pínꞬdiǎn)1评点(pínꞬdiǎn)2评点(pínꞬdiǎn)3评点(pínꞬdiǎn)4评点(pínꞬdiǎn)5总结(zǒngjié)49内容(nèiróng)总结