最新【精品】范文参考文献专业论文可以从电子优惠券看网络营销风险可以从电子优惠券看网络营销风险【摘要】电子优惠券越来越成为商家进行促销的重要手段，但是由于电子优惠券的行业规范尚未明确，所以商家在使用时会遇到很多营销风险。为了使电子优惠券成为企业促销的有利手段，发挥最大效用，企业在使用时就要明确电子优惠券的营销风险并做好营销风险防范，从而用优惠券增加顾客对企业的品牌忠诚度并吸引潜在顾客的加入，增加企业的市场份额。这对企业发展具有长远的意义。【关键词】电子优惠券网络营销营销风险风险防范随着互联网和智能手机的发展和普及，商家的促销方式也由以前的单一形式向多元化方向发展。在商家众多的促销方式中，优惠券因其更能获得顾客的满意度成为最受欢迎的促销方式。目前，优惠券基本有两种媒介形式，一种是纸质的促销卷，消费者一般通过人员发放和店内领取的方式获得；另一种的电子促销券，它一般在餐饮企业的网站或者专门的优惠促销网站上提供浏览，下载和预定等服务。一定意义上讲，电子优惠券是网络营销的一种形式。一、电子优惠券对商家的意义（1）增加顾客的让渡价值，提高顾客的满意度。企业为顾客创造的价值来源于客户的让渡价值，即顾客获取的总价值或利益与其所花费的总成本之差。优惠券的使用降低了顾客花费的总成本，从而使顾客的让渡价值增加。而顾客让渡价值的增加可以提高顾客的满意度。（2）树立企业形象，增强顾客的品牌忠诚度。在餐饮行业日益竞争的今天，餐饮企业需要花费更多的心思和成本来留住自己的顾客，使自己的顾客不会流失或者流失率降到最低。简而言之就是增加顾客的品牌忠诚度。企业通过优惠券的方式让顾客获得一定优惠，以提高重复购买率增加企业的收益。（3）吸引潜在消费者的进入。在中国，大部分的顾客是属于价格敏感型的顾客，降低价格对这些潜在消费者是有很大的吸引力的。企业通过发放优惠券吸引价格敏感型的顾客进入，从而获得一定的收益，更为培育自己的忠实顾客提供了条件。二、电子优惠券对顾客的意义（1）降低生活成本，提高生活质量。不论商家出于什么目的发放优惠券，但是，优惠券的使用可以使消费者降低生活成本，享受更好的服务，从而提高了消费者的生活质量。（2）增加了选择的余地。商家与消费者之间永远存在着信息不对称这一鸿沟，成为制约消费者消费的一个重要因素。优惠券的发放可以在一定程度上减少这种信息的不对称，增加消费者的选择余地。三、承担的营销风险（一）市场份额下降电子优惠券应用不当，在短期内顾客肯定会降低对企业产品的购买次数，这样的结果可能导致企业在短期内销售量下降，市场份额降低，这就增加了其竞争者抢占其市场份额的机会，潜在的竞争者和竞争对手会利用这次失误引导消费者成为他们的忠实顾客，因此从长远来看，这对肯德基的损失是巨大的。（二）降低了优惠券的吸引力肯德基的“秒杀门”使得所有优惠券的使用商家在使用优惠券时会更加深思熟虑，避免像肯德基一样出现这样的问题。而且，着也非常有利于电子优惠券市场的规范，在一定程度上也算“秒杀门”带来的一个好的结果。优惠券市场的规范，对于企业开展有效的促销活动和规范市场秩序都有非常重大的意义。（三）增加了承担法律和道德风险优惠券使用不当除涉及道德风险以外，还涉及到法律责任。优惠券发而不用，是对企业道德的一次重大打击，消费者对公司的信任度明显降低。根据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国合同法》相关规定，优惠券的发行已构成要约而不是要约申请。消费者对优惠券的使用存在异议并得不到满意答复肯定会向消费者协会投诉，企业品牌可能要承担触犯法律方面的风险。（四）损失企业和品牌形象降低顾客的品牌忠诚度总所周知，一个企业要经过长时间的努力才会树立品牌形象，优惠券使用不当会使得顾客对企业的品牌美誉度下降，进而影响顾客对品牌的品牌忠诚度。四、风险防范怎样建立营销风险防范机制是每个企业面临的问题。风险控制是指在营销风险识别和风险评价的基础上，针对企业所存在的营销风险因素，积极采取控制措施，以消除营销风险因素或减少营销风险因素的危险性。根据电子优惠券的营销风险分析，对以后企业的营销风险防范，提出以下建议：（1）及时放弃或终止某项营销活动的实施。在营销决策和风险防范中，如果发现该营销活动的实施面临巨大的风险，一旦发生事故，将造成严重的后果，同时，为了让已经出现问题的营销活动造成的损失降到最低，就要考虑或者立刻放弃该项活动的实施。（2）损失发生后采取损失抑制措施。损失发生后的抑制措施主要集中在紧急情况的处理即急救措施、恢复计划或合法的保护，以此来阻止损失范围的扩大。首先，加强对企业人员的管理和技术控制。企业应该建立企业的应急管理机制，防止在出现问题后企业管理层和员工信息不对称，引起消费者的不满。其次，积极开展有利于恢复企业形象的公关活动。营销风险的