武成支行服务品质培训武成支行2011年1月-5月神秘客户检查一月排名具体扣分项二月排名具体扣分项三月排名具体扣分项四月排名具体扣分项1月-4月神秘客户检查排名5月具体扣分项具体扣分项专业咨询题目：你们这是不是有一款和购房有关的卡？2011年神秘客户检查大堂经理专业知识解答执行情况（一月）专业咨询题目：若信用卡消费不方便一次还清，第一次最少还多少？利息如何计算？2011年神秘客户检查大堂经理专业知识解答执行情况（二月）专业咨询题目：想给国外的朋友（美国）汇2000美元，用速汇金的话手续费收多少？2011年神秘客户检查大堂经理专业知识解答执行情况（三月）专业咨询题目：你们银行有没有实物黄金业务？怎样开通？开户费是多少钱？2011年神秘客户检查大堂经理专业知识解答执行情况（四月）专业咨询题目：听说香卡刷卡可以抽奖，要刷好多钱才能抽奖啊？另外，刷得多有没有送什么礼品嘛？标准解答：在4月25日至5月25日之间，凡刷香卡消费累计满588元的用户，可获得一次抽奖机会；同时对于累计刷卡消费金额排名前1万名的香卡客户免费赠送香key。2011年神秘客户检查大堂经理专业知识解答执行情况（五月）专业咨询题目：我那天登陆了网银，修改了下密码，然后收到了一条短信提醒，这种短信提醒是不是你们银行发的，我之前没有设置过，这个会不会按照每月多少钱收费？标准解答：不收费。为了保障您的资金安全，我行推出了网银重要操作短信提醒功能，当您在网银上做一些重要操作时，网银系统将主动发送一条提醒短信至您预留的手机号码，告知您该笔交易的详细情况。该功能属于我们网上银行的一项安全举措，属于免费服务，不需定制。2011年神秘客户检查大堂经理专业知识解答执行情况（六月）2011年度成都分行服务品质考评统计表（1月）2011年度成都分行服务品质考评统计表（2月）2011年度成都分行服务品质考评统计表（3月）成都分行服务品质综合考核2010年成都分行服务品质年度综合考评排名2010年神秘客户检查年度排名2011年神秘客户检查半年排名中信服务天天进步谢谢。