甲方：电话：传真：乙方：电话：传真：为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订本协议。本协议仅对甲方所获得的服务品质和相关的经济法律责任做出规定。第1条网络联通保证1．网络联通性是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同InterNet是否联通。网络联通是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与Internet相联通；网络不联通是指：乙方分配给甲方的网络端口与internet不联通。2．乙方承诺其所提供的网络联通时间为99.9%（即每月不联通时间少于44分钟），其计算方式举例如下：联通时间计算方式为：每天24小时*每小时60分钟*每月30天=每月43,200分钟服务联通保证99.9%=每月43,156分钟根据以上的计算方式及以下相关条款，网络不可用指的是网络中断时间超过0.1%，即为43,200分钟-43,156分钟=每月44分钟3．乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括由乙方造成的甲方设备不联通的时间，但不包括以下原因所导致的甲方网络系统不联通：3.1计划内的机房系统维护工作所引起的；3.2“INTERNET”骨干网络升级所引起的；3.3不可抗力引起的；3.4甲方授权紧急维护引起的；3.5任何由甲方的电路或设备原因所引起的；；3.7甲方的应用或安装活动所引起的；3.8甲方及任何甲方授权人员进行操作所引起的；4．计划内的系统维护工作是指所有在摆放乙方客户服务器的数据中心内进行的系统维护工作。乙方将在此类系统维护前24小时之内通知甲方。系统维护工作一般将在本地时间的深夜12时至早上8时期间执行。5．若在协议期间任一个月内网络不联通达到或超过44分钟，此情况下乙方将于下月赔偿客户因网络不联通引起的每一小时的损失不足一小时以一小时计算，以日服务费为基数计算（每月以30天计，即日服务费=月服务费/30）计算方法如下：月服务费减免=月服务费/30*超过44分钟保证的中断时数月服务费减免金额，最多不能超痹路穹?6．如果当月内甲方对乙方的网络中断时间有任何争议，乙方将调查该事件并努力在一个合理的时间内解决该事件。若确为乙方责任，乙方将在确定此事责任后三个月内作出赔偿，并对此享有最终的解释权。第2条初装保证1．乙方承诺自起始日起的七个工作日内为甲方提供网络接入服务及机柜，2．起始日是指乙方完全收到以下文件的工作日：文件包括（1）已签订的服务合同（2）已完成的客户登记表（3）已完成的设备迁入表3．因下列原因而使初装时间延长不能算作乙方违约，乙方也无需为此做出赔偿：3.1甲方不按标准或客户按自行设计的电路图安装设备所引起的延迟；3.2甲方设备原因造成的；3.3甲方及任何甲方雇用人员、授权人员的错误、遗漏造成的；3.4不可抗力事由造成的；4．如果乙方不能依初装协议在7日内完成初装工作和提供机柜，每增加一个工作日，乙方将减收甲方20%的初装服务费，但减收部分最多不能超过50%。第3条电力的持续供应保证1．电力的持续供应是指乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力。2．电力中断是指乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。3．乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.99%的可用性，（即每月电力中断时间少于4分钟），其计算方式如下：电力持续供应时间计算方式为：每天24小时*每小时60分钟*每月30天=每月43,200分钟电力持续供应保证99.9%=每月43,196分钟根据以上的计算方式及以下相关条款，电力中断时间不超过0.01%，即为43,200分钟-43,196分钟=每月4分钟4．乙方保证向甲方提供持续的交流电力，但因下列原因引起的电力中断不能算作乙方违约，乙方无需为此做出赔偿：4.1任何由甲方的电路或设备原因所引起的；4.2甲方的应用或安装活动所引起的；4.3甲方及任何甲方授权人员进行操作所引起的；4.4不可抗力事由引起的；5．若在协议期间任一个月内电力中断达到或超过4分钟，此情况下乙方将于下月赔偿客户因电力中断引起的每一小时的损失，以日服务费为基数计算（每月以30天计，即日服务费=月服务费/30），计算方法如下：月服务费减免=1天服务费*超过4分钟保证的中断时间月服务费减免金额，最多不能超过当月的服务费。6．如果当月内甲方对乙方的电力中断时间有任何争议，乙方将调查该事件并努力在一个合理的时间内解决该事件。若确为乙方责任，乙方将在确定此事责任