电子商务的发展对传统商业模式的影响.姓名：张慧单位：安徽大学江淮学院摘要：回顾几年的经济生活，不难发现“电子商务”正在蓬勃发展，他改变了传统的商业模式，在营销观念、价格体系、促销载体和手段、加强了与客户的联系,支付方式等方面。全球互联网的发展，使21世纪成为了计算机网络化时代。如果说计算机网络技术是历史上的一次革命，那么电子商务（E-business）则是这场革命的先锋。现在打开您的电脑，轻击鼠标就可以叩开商店的大门，选购您看中的商品。这一切都得益于电子商务的发展。这一切也正强烈的撞击传统的商业概念和模式，同时也带来越来越多的商业机会。电子商务在悄悄地改变流通领域资产经营模式、经营组织和管理、经营思想和观念等各方面，是传统商业正面临已成具有“革命”意义的挑战。一、传统的市场导向观念转变为一络化的顾客导向营销观念。在传统的市场营销观念中，企业所遵循的是市场导向，由于技术手段的制约，企业无法了解其所面对的市场中的每一位消费者的实际需求，也无法针对每一位消费者来设计其独特的产品。故此企业传统的营销做法是：将所面临的目标市场在很大程度上看成是同质性市场，也即认为市场中的消费者有着相类似的需求特征，在通过市场调查之后，企业便根据统计结果中出现频次最高的需求特征来设计产品，最终将这些产品通过广泛的销售渠道推向市场。消费者的个性化需求早已被企业营销者抛至九霄云外去了。然而在网络化时代，企业所面对的“网络顾客”与传统的消费者则有了质的变化。网络顾客是这样一个群体：６０％的家庭受过高等教育，４０％的家庭拥有电脑，他们用信用卡规划自己一个月的花费，口味也变得十分挑剔。网络顾客的上述特点表现为消费者的个性消费意识增强，他们不仅按个性选购商品，而且对商品的要求也越来越高，甚至开始要求厂商为自己定制产品。这种个性消费的发展将促使企业重新思考其营销战略，以消费者个性需求作为提供产品和服务的出发点。随着计算机辅助设计和遥控技术进步，现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这一能力的增强为个性化营销奠定了基础。但要真正实现个性营销还必须解决庞大的营销费用问题。网络的出现为这一难题的解决提供了可行的途径。企业的各种销售信息在网络上以数字化形式存在，可以以较低的成本发送并能随时根据需要进行修改，企业与捎费者可以在网上交易，部分中间的流通环节被取消，降低了销售成本，另外，企业可以不受时间、地域的限制．在全球范围内进行原材料采购，能够以较低的价格获得原材料，这些都使庞大的营销费用得以节省。电子商务对传统的商业价格体系的冲击。随着电子商务的发展，传统商业将会从网络销售的强大价格优势中感受到威胁。这是因为：1、电子商务不仅可以利用信息网络，尽可能多地将各方购物要求汇集起来，以大批量订货赢得价格的最大优惠。而且还可以通过网络直接与厂家直接联系，并借助生产供货渠道和库存网建立起自己的超级连锁经营销售集团，这就极大地降低了运作成本。使其能以低价位向传统零售商挑战。2、传统商业的创建一般需要实物基础设施的支撑，如仓库、店铺、办公楼、商店展厅等。而网络的虚拟性可以减轻企业对这些实物基础设施的，网络商店可以不受或较大小和多少的限制，面向全球销售任意数量的产品。这种成本的降低就意味着价格可以很低。3、由于互联网具有信息透明性的特征。消费者可以很方便的在网站上比较商品的价格，甚至有的网站和软件自动帮助消费者进行性价比。商家再也不能利用消费者不了解行情而获取高额利润了。4、以消费者能接受的较低成奉定价。价格对消费者的购买决策而言是一个非常重要的因素，消费者希望通过广泛的挑选和比较购买到质量最好、服务最优、价格最低的商品，在过去由于自身接触信息不足的限制，这一愿望往往难以实现。到了网络化时代，网络的开放性和主动性，为消费者理性的价格选择提供了可能，消费者可在全球范围内迅速收集到与购买决策有关的信息，因而消费者对价格的敏感性大大增强。美国ＩＢＭ公司的一项研究指出“网络市场中的消费者对消费的变化反应过分迅速”（《文汇报Ｍ９９８．７．５）因此要求企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务。促销载体和手段的多样化。在互联网时代，传统的基于店面现场促销为主的促销载体和手段，要向互联网媒体转变。促销手段的设计要注莺多媒体的效果和个性化的设置，能根据用户消费习惯提供满足用户特定需求的促销组合。同时考虑到用户的理性购买趋势，要重点发展会员制等注重长期顾客关系的促销策略，取代原来“买一送一”等注重单次消费购买刺激的策略。网络营销是企业进入互联网时代后面临的首要问题，应该引起企业的蕈视。互联网所代表的一个迅速崛起的市场和客户资源是企业所不能忽视的。通过对网络营销与传统营销的比较，企业将对如何发挥互联网在跨时间、跨地域、个性化、交互性等几方面的优势有一个切实可行的战略和模式。为确定互