目录序号内容页码0公司简介31．1质量、环境方针颁布令41．2质量、环境目标颁布令51．3管理手册颁布令71．4管理者代表任命书82应用93引用标准、术语和缩写104一体化管理体系114．1总要求114．2文件要求135管理职责155．1管理承诺155．2以顾客为关注焦点165．3质量、环境方针175．4策划185．5职责、权限和沟通205．6管理评审256资源管理266．1资源的提供266．2人力资源276．3基础设施286．4工作环境297产品实现307．1产品实现的策划307．2与顾客有关的过程31序号内容页码7．3设计和开发337．4采购357．5生产和服务提供367．6监视和测量装置的控制387．7环境管理的运行控制397．8应急准备和响应408测量、分析和改进418．1总则418．2监视和测量428．3不合格控制448．4数据分析458．5改进469管理手册的管理48管理手册修改记录表50附录一程序文件一览表51附录二受控文件发放编号53公司简介耀东塑料五金制品有限公司是香港伟金企业集团属下之一的金海发展有限公司与广东省汕尾市红海湾伟东实业有限公司合资创建的港资企业。厂址位于广东省汕尾市红海湾经济技术试验开发区南联管区。群山环抱、绿树成荫的花园式厂房占地五万多平方米，地处南澳遮浪水上活动（风帆）旅游胜地，连接汕头经济特区，北邻海丰，西距深圳2小时车程，交通十分便利。公司始创于1990年，原名为伟东实业有限公司，主要生产香港路政署及渠务工程署及配套之各种的沙井、井框、井盖、栏河、路牌等五金制品。经过12年来的不懈努力，规模不断扩大，业绩逐渐上升。为适应国内外市场迫切需求和更好地参与国际竞争，伟东实业与香港伟金集团属下金海发展有限公司于1998年合资成立了耀东塑料五金制品有限公司。并从国内国外购进了多条U-PVC硬质胶管配套生产线。以生产各种规格（外径20-160mm）硬质U-PVC胶管（排水管、给水管、海产养殖管、光纤、电缆工程专用管等）。公司于2000年增设电讯机箱生产线，主要供应香港和记及新世界电讯公司通讯专用配件产品。如（光纤铁箱、配线铁箱、光纤及配线胶箱、各种通讯插头、插座、跳线等）。多年来公司与香港和记环球电讯、香港新世界电讯、香港渠务署、香港路政署等客户建立了长期稳定的业务联系，深得各客户的信赖和好评。公司一向奉行以人为本、吸纳人才、培育人才,视质量为企业之生命。迈入新世纪公司大力贯彻5S文化,以此规范厂区、生产车间、生活区的环境，并于2002年全员积极参与推行ISO-9000及ISO-14000质量及环境一体化管理。我们以诚信、竭力的态度提供优良的产品质量、高速的生产节奏、合理的成本价格、完善的售后服务，相信将会得到更多客户的支持和信任。质量、环境方针颁布令汕尾耀东五金塑料制品有限公司全体员工应按以下方针的要求，开展质量及环境管理等方面的工作：质量、环境方针：尽心竭力、遵守法规、保护环境、防止污染、提高品质、讲究效率、持续改进、满足客户。尽心竭力：企业的成功，有赖每一个员工用心付出，企业必须创造一个能让每一个员工积极参与及发挥其所长的环境，能团结一致，齐心协力做到最好。遵守法规：国家法律、产品法规是本企业每一个员工必须遵守和履行的义务。保护环境：大自然（环境）是人类最大、最宝贵的财富，企业每一个成员必须防止污染懂得正确使用和珍惜各种资源，在各种工作活动过程中，以节约、不浪费、保护环境、防止污染作为首要的任务。提高品质：质量是企业的生命。企业必须教导并强烈要求每一个员工重视质量，就像重视自己的生命一样。讲究效率：凡事讲求效率，有效率才有发展的机会，无效率之企业将难以做到永续经营。持续改进：是企业建立自我完善、自我发展的方法，企业停止了改进，表示企业管理老化，无法适应市场和客户的要求，最终企业将被淘汰。满足客户：客户的满意，是企业一切工作中追求的最高目的。完善的服务、良好的质量、合理的价格、高效率的生产，能够满足客户的要求。总经理：（签名）（日期）质量、环境目标颁布令为实现汕尾耀东塑料五金制品有限公司的质量、环境方针，特制定以下目标（指标）：公司质量、环境管理目标1.成品合格率≥95%;2.顾客满意率≥80%;3.污水、废气、噪声达标排放4.固体废弃物分类收集、分类处理部门质量、环境管理目标生产部：1准时交货率≥99%2五金沙井车间：成品合格率≥95%3UPVC车间：成品合格率≥95%4电讯机箱车间：成品合格率≥96%5生产区域污水、废气、噪声达标排放6生产区域固体废弃物分类收集、分类处理采购部：1采购计划准时完成率≥95%2固体废弃物分类收集、分类处理品管部：1顾客品质投诉率≤2次/月（全年≤