李仁芳教授國立政治大學科技管理研究所壹、緒論一、研究動機資訊工業多年來一直是政府發展工業的重點之一。台灣在資訊硬體工業的世界級成就，大家有目共睹。資訊軟體工業過去十餘年來雖有成長，但與硬體工業的快速發展相較之下，其發展的速度顯得相對緩慢。近年來，我國軟體產業在政府及業界的積極努力下，已初現成效。軟體產業涵蓋廣泛，依資策會市場情報中心的定義，廣義的軟體產業包括套裝軟體、系統整合、網路服務等6大類，而套裝軟體又可區分成防毒軟體、影像處理軟體、遊戲軟體等不同類別漠a品。研究顯示，在網路與多媒體的推波助瀾之下，未來十年，軟體產業的市場機會將以網路相關應用與多媒體結合為最主要的趨勢（軟體產業通訊，1998）。廠商要獲取競爭優勢，持續性的創新是一個重要的要素。Nonaka&Takeuchi（1995）指出，知識創造是企業持續創新的關鍵所在，而新產品開發過程正是組織知識創造的核心過程。本研究希望從組織知識創造的角度出發，來探討多媒體軟體廠商的產品創新過程，並且試圖歸納出不同類型多媒體軟體廠商其成功創新平台之特點。McGrathet.al.(1995)指出團隊在組織中運作會產生三種組織成本，包括機會成本、交易成本、及代理成本。整體而言，當組織要增加團隊運作的效率性，相關的控制監督機制應由社會控制來取代，以期讓資源的運用能達到最佳化。Tushman&O'Reilly（1996）認為控制是管理中相當重要的議題，也是管理者所熟悉的工具，並且把控制分為正式控制及社會控制，其所指稱的社會控制即「文*本文為行政院國科會專題研究計劃[NSC88-2519-S-004-003-C]成果的一部份。作者感謝國科會研究經費的支持,王緯中,余彩雲協助研究工作進行，以及受訪問廠商、開發者、經營者慷慨撥出他們寶貴的時間授受訪談。1化控制」。並且認為有時正式控制的效力不及文化控制。因而，他們指出社會控制是新的管理主流，而組織創新的根本，在對文化做有效管理。因此，本研究希望探究軟體公司有利於創新之組織文化，以了解軟體產業創新的相關議題。二、研究目的與問題(1)不同類型多媒體軟體廠商其技術知識特質為何?(2)技術知識特質是否會影響多媒體軟體廠商之創新平台?(3)技術知識特質對創新組織文化的影響為何?貳、文獻探討一、組織知識創造廠商要獲取競爭優勢，持續性的創新是一個重要的要素。Nonaka&Takeuchi（1995）指出，知識創造是企業持續創新的關鍵所在，而新產品開發過程正是組織知識創造的核心過程。(一)概念的生成與發展Clark&Wheelwright（1993）以“tunnel”的概念，來比喻構想的產生與彙整過程。他們定義構想的產生與彙整為：由新的概念所激發之構想經由傳播、篩選、收斂至聚合，進而轉換成新產品而後上市，為一抽象概念轉化為具體產品的過程。在構想產生的創造階段中，新構想的來源並不限於研發部門，且有助於創新的組織文化應提供誘因以鼓勵更多樣化的構想來源。(二)多元化的專業由於所涉問題日益複雜，新產品開發過程中所可能產生的各類問題，也愈發迫切需要各種學科、認知、地理和文化領域相異的人士來集思解決。今日的新產品較以往更容易經由不同專業或產品在接觸時，所引發的創新而產生。Leonard2-Barton（1995）認為，在今天這個時代，我們無法逃避管理多重招牌技巧的挑戰。市場上的產品日趨複雜，需要多種專家的支援。即使僅在軟體領域裡，也存在著極大的差異。以微軟為例，即使在家用多媒體的部門裡，具分析傾向的程式設計師和具藝術氣質的使用者介面、圖像設計人員，也擁有不同的招牌技巧（Leonard-Barton,1995,ch.3）。(三)產品開發專案組織結構Clark&Wheelwright（1993）以不同的整合與協調機制，將新產品開發的專案組織結構分為以下四種形式：(1)功能型團隊（FunctionalTeam）：功能型團隊屬於在傳統的功能性結構組織下的團隊組成方式，不同部門間的溝通與協調是透過詳細的工作規範或不定期會議的方式溝通。在此種組織功能架構為主的運作下，專案開發的責任會隨時間經過從一個部門移轉到另一個部門。(2)輕型團隊（LightweightTeam）：輕型團隊結構如同功能性團隊一般，但各功能別下多出一個「協調者」(liaisonperson)，此協調者會與「輕型專案經理」(常為設計工程師或產品行銷經理)一起工作。(3)重型團隊（HeavyweightTeam）：重型團隊的