DLCP公司顾客满意及管理研究的任务书任务书项目名称：DLCP公司顾客满意及管理研究项目背景：DLCP公司是一家专业的IT服务公司，致力于为企业提供信息化解决方案。公司已经经营多年，面向多个行业的企业。随着公司不断扩大规模和发展，与顾客的关系也变得越来越重要。因此，公司决定进行顾客满意及管理研究，以提高服务质量并更好地满足客户需求。项目目标：1.了解DLCP公司目前的顾客满意度水平和对公司各方面的评价情况；2.分析DLCP公司现有的服务过程和服务体系，找出可能存在的问题和改进措施；3.对DLCP公司进行管理分类，归纳整理优缺点，提出改进建议；4.根据顾客的反馈和市场需求，制定提高服务质量的计划，提供可行性建议；5.最终提出提高顾客满意度的综合措施和建议。项目范围：1.分析DLCP公司客户基础资料，对公司服务对象、服务地区、服务类型、服务规模、服务内容、服务质量等进行梳理和总结；2.采用市场调查、访谈、问卷等方式，了解顾客的满意度和诉求，收集顾客的反馈信息，并进行统计和分析；3.分析DLCP公司服务流程、服务质量、服务效率和服务保障等方面的优缺点，挖掘问题原因，并提出改进方案；4.以ISO9000等国际标准为基准，对DLCP公司的管理体系进行分析和评估；5.制定提高服务质量和提高顾客满意度的计划和建议。项目时间安排：本项目预计时长为2个月，分为以下几个阶段：阶段1：项目启动阶段（1周）制定项目计划和调查问卷，明确项目目标和范围，组建项目小组，制定调查方案。阶段2：数据收集阶段（2周）采用市场调查、访谈、问卷等方式，搜集客户满意度信息、公司服务流程和管理体系情况。阶段3：数据分析阶段（2周）对搜集到的数据进行分析和统计，找出问题所在，并提出改进方案和可行性建议。阶段4：方案实施阶段（3周）根据分析和提出的建议，制定服务质量提高计划和提高顾客满意度计划，并开始实施。阶段5：方案评估阶段（1周）对方案进行评估，总结提高顾客满意度的综合措施和建议。项目成果：1.完成调查问卷和数据收集，分析DLCP公司服务流程和管理体系的图表和数据；2.形成DLCP公司顾客满意度分析和提高顾客满意度计划的报告文档，并提出改进方案和可行性建议。项目组成员：项目经理：xxx项目组员：xxx，xxx，xxx备注：任务书中的时间表及范围仅供参考，具体以实际项目进展为准。