σ水平的测算与度量本章目标1测算σ水平的意义σ水平测算的重要性基准设立与目标确定2生产能力与缺陷数国际标准化组织根据人们对质量的不同概念加以归纳提炼，并逐步形成人们公认的名词术语。质量的定义十分广泛，综合了符合性和适用性的含义，既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要。GB/T19000—ISO9000：2000版对“质量特性”一词作了如下定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。根据对顾客满意度的影响程度，通常将质量特性划分为下面三类：关键质量特性重要质量特性次要质量特性什么是缺陷？低劣的生产能力优秀的生产能力缺陷数与次品的关系如果一种产品或服务有一个或一个以上的缺陷，那这种产品或服务就不合格。我们称它为次品。例如在下面的四块瓷砖中有4个缺陷，2个次品。典型缺陷和单位举例缺陷与流程能力3单位缺陷数及其计算单位缺陷数（DPU）及其计算举例测量DPU的意义4百万机会缺陷数（DPMO）DPMO的计算DPMO的计算举例出错机会出错机会数举例用DPMO对不同性质的工作质量进行比较用DPMO对不同性质的工作质量进行比较（续1）用DPMO对不同性质的工作质量进行比较(续2)5DPMO与σ水平的转换5DPMO与σ水平的转换(续表一)6σ水平与DPMO我们所列的DPMO与水平的转换表只能是一小部分，因为你不可能把这个表列得太细。实际上，太细也没必要。因而，当你计算出DPMO后，你无法在表中找到对应的精确值，但就我们的评价目的而言，找到最接近的DPMO和相对应的σ值就足够了。前面校对员工电话簿一例，由于办公室编辑的DPMO为5000，查表大概对应的是4.091σ水平，即可认为这个办公室编辑的工作质量水准达到4.1σ。承印车间的DPMO为3182，查表大概对应4.227σ水平，即可认为承印车间的工作质量已超过4.2个σ。2σ流程漂移前后的σ质量水平比较流程σ水平的计算总结66σ水平与工序能力指数6σ水平与工序能力指数小组讨论与练习