质量专业综合知识（中级上篇）一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是。a．特性可以是固有的或赋予的b．特性是针对产品而言的c．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性d．对特性的要求均应来自于顾客2.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实际质量目标的过程是。a．质量方针目标管理b．质量策划c．质量保证d．质量控制3.企业方针目标是由总方针、目标和组成的有机整体。a．分目标b．阶段目标c．措施d．进度4.“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的职能。a．计划b．组织c．领导d．控制5.质量管理体系审核的纠正措施费属于。a．预防成本b．鉴定成本c．内部故障成本d．外部故障成本6.信息处理的输出是。a．来自过程的原始数据b．质量控制方法c．与控制、改进和决策相关的信息d．统计技术、改进工具7.我国采用国际标准的原则有。a．应当尽可能等效采用国际标准b．应当尽可能等同采用国际标准c．一个标准应当尽可能采用多个国际标准d．对于质量性能标准应优先采用8.下列判断错误的是。a．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值b．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行c．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据d．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督9.方针目标展开过程中，纵向展开时所用的主要方法是。a．排列图b．矩阵图c．系统图d．网络图10.方针目标管理确定问题点时，可考虑未实现规定目标、标准的问题点，也可考虑问题点。a．有关安全的b．有关环境的c．对照长期规划发展可能出现的d．短期内应该解决的11.由于顾客要求汇集了价值的表现，因此有的表征。a．广义性b．经济性c．时效性d．相对性12.中国名牌产品评价包括、质量评价、效益评价和发展评价四部分主要内容。a．出口评价b．销售评价c．顾客评价d．市场评价13.某汽车厂为了增加动力，对A款汽车进行了改型。改型后的汽车出厂后不久，大量用户投诉反映汽车点火线圈常出故障，导致汽车不能正常行驶，此种缺陷称为。a．告知缺陷b．指示缺陷c．设计缺陷d．说明缺陷14.在产品设计开发阶段，企业通常可以采用的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。a．对供应商的样件进行严格检验b．对供应商进行过程能力分析c．邀请供应商参与早期的设计开发d．审核供应商的质量管理体系15．监控供应商的过程能力指数是企业在阶段对供应商进行质量控制的重要手段。a．设计与开发b．批量生产c．样品试制d．生产定型16.顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的。a．主观性b．层次性c．相对性d．阶段性17.作为一名管理者应具备技术、人际和概念技能，而基层管理者主要需要。a．技术和概念技能b．技术和人际技能c．概念技能和人际技能d．技术概念和人际技能18.具有顾客服务、订购管理、发票/账单、营销的自动化及管理等典型功能的顾客关系管理（CRM）属于。a．分析型b．运营型c．运营型和分析型d．协作型19.某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但顾客在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应。a．承担全部产品质量责任b．不承担产品责任c．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此，只承担经济责任d．承担行政责任20.如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往。a．没有差异b．不尽相同c．可以忽略d．无法衡量21.在现场审核中，抽样计划的合理性与密切相关。a．审核结论的可信性b．审核证据c．信息收集的方法d．可获得的信息22.组织应依据，对设计和开发的结果进行验证。a．设计和开发的输出b．设计和开发的评审结果c．设计和开发的确认结果d．设计和开发所策划的安排23.《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—。a．改进b．检查c．领导d．控制24.关于选择审核组的时机，正确的应是。a．当同意受理审核申请时b．当已明确审核可行时c．当已指定审核组长时d．当文件评审通过时25.在审核组实施现场审核时，以下做法不正确的是。a．应汇总与审核准则的符合情况b．应记录具体的符合的审核发现及支持的证据c．应提出不符合的纠正措施d．应使受审核方理解不符合26.组