培训导师：顾樾学员将能够掌握以下知识与技能：1.学习沟通定义、要素科学法则2.分析部门沟通问题和解决方法3.运用有效企业内部的沟通工具4.掌握有效TCS客户服务技巧开场白从案例分析：‘执行力’‘执行力’推理与分析第一讲:信息传递的法则信息的定义与作用信息与管理信息四大目的第二讲:有效沟通的过程沟通定义与三要素沟通的意义沟通五大基础沟通的三大危机沟通七个基本步骤沟通的程序倾听四步骤练习与自我检查语言沟通的三种常见形式第三讲:沟通失败的原因沟通的障碍:培养应有的涵养和技巧高效沟通要领第四讲:有效的肢体语言体态、声调、内容的影响视窗理论的应用决定性的七秒钟第五讲：企业内部的沟通人际沟通其他沟通第六讲:沟通管理学要义四种有效沟通形式批评、沟通与态度改变原则表扬与批评第七讲：如何与上司有效沟通沟通五步骤各种性格上司说服领导技巧第八讲：如何与同事和睦沟通部门的协调与沟通认识自我情绪能力妥善管理情绪能力了解别人□□能力启发和激励的能力人际□□管理能力9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。21:46:1121:46:1121:463/6/20259:46:11PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2521:46:1121:46Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。21:46:1121:46:1121:46Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2521:46:1121:46:11March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午9时46分11秒21:46:113月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午9时46分3月-2521:46March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四9时46分11秒21:46:1106March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午9时46分11秒下午9时46分21:46:113月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。21:46:1121:46:1121:463/6/20259:46:11PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2521:46:1121:46Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。21:46:1121:46:1121:46Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2521:46:1121:46:11March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午9时46分11秒21:46:113月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午9时46分3月-2521:46March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四9时46分11秒21:46:1106March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午9时46分11秒下午9时46分21:46:113月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:46:1121:46:1121:463/6/20259:46:11PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2521:46:1121:46Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:46:1121:46:1121:46Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2521:46:1121:46:11March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午9时46分11秒21:46:113月-2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月25下午9时46分3月-2521:46March6,202516、业余生活要有意义，不要越轨。2025年3月6日星期四9时46分11秒21:46:1106March202517、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时46分11秒下午9时46分21:46:113月-25