药患关系沟通技巧药患关系主要介绍门诊药房沟通技巧三、非语言交流技巧声音药师需要把自己声音的魅力传达给患者目光接触要适应具备一种保护性的姿态，用自信、柔和的目光注视着患者表情微笑药师的微笑，会让患者感受到友善真诚和信任，感受到温暖和尊重。手势及行为通过不通的手势，相互可以沟通思维认识和情感，达到相互理解。配方差错犯经验性错误未发现患者处方与诊断不一致药品剂量与数量推算错误护士或者患者核对有误处理方式：“对不起，请您稍等，我帮您核查一下。”“真对不起，给您造成了麻烦，下次我一定注意。”退药纠纷药品损坏及丢失纠纷青霉素及相关皮试类药品未盖皮试章而造成的纠纷对于药品价格问题引起的纠纷处方或收费误差造成纠纷麻醉、精神类药品处方不当造成的纠纷由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷各大药房位置分散造成患者取药困难临床药师查房问诊一、注意问诊的情景二、安排合理的问诊程序三、采用合适的问诊方式四、理清问诊的内容与医务人员的沟通技巧在医院药房窗口服务中,药师与患者之间的交流已由单纯的药品发放转向兼顾健康咨询及药物应用指导的全方位交流。药师是否具备良好的沟通能力,是否能够掌握恰当的交流技巧,已成为一个越来越突出的问题。因此,每位药师都应自觉提高自身修养,掌握尽可能多的沟通技巧,有意识地把自己培养成一名患者满意的优秀药师。药学部门要建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量，减少药物不良反应的发生，促进医患关系的和谐发展。同时，药师要经常参加业务学习，提高自身专业水平和服务质量，开展用药咨询，面对面为患者提供全方位、高质量的药学服务。严格执行“四查十对”，不可产生麻痹思想，严把药品质量关，尽到做药师的职责，向患者发药时，一定要弄清楚医嘱，交待详细，避免差错事故的发生。谢谢！三、非语言交流技巧声音药师需要把自己声音的魅力传达给患者目光接触要适应具备一种保护性的姿态，用自信、柔和的目光注视着患者表情微笑药师的微笑，会让患者感受到友善真诚和信任，感受到温暖和尊重。手势及行为通过不通的手势，相互可以沟通思维认识和情感，达到相互理解。处方或收费误差造成纠纷由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷一、注意问诊的情景在医院药房窗口服务中,药师与患者之间的交流已由单纯的药品发放转向兼顾健康咨询及药物应用指导的全方位交流。药师是否具备良好的沟通能力,是否能够掌握恰当的交流技巧,已成为一个越来越突出的问题。因此,每位药师都应自觉提高自身修养,掌握尽可能多的沟通技巧,有意识地把自己培养成一名患者满意的优秀药师。药学部门要建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量，减少药物不良反应的发生，促进医患关系的和谐发展。同时，药师要经常参加业务学习，提高自身专业水平和服务质量，开展用药咨询，面对面为患者提供全方位、高质量的药学服务。严格执行“四查十对”，不可产生麻痹思想，严把药品质量关，尽到做药师的职责，向患者发药时，一定要弄清楚医嘱，交待详细，避免差错事故的发生。谢谢！