主要内容课前阅读与思考思考（10分钟，回答）：急诊药房的药患沟通技巧Case：发生在急诊药房~主要介绍看书(10分钟)36-40页的药品，总结急诊药房的特点。急诊药房工作特点急诊药房工作流程(示范)×××××医院处方笺费别：医疗证／医保卡号:No1030522姓名：性别：年龄：门诊／住院病历号：科别(病区/床位号)：临床诊断：开具日期：年月日住址/电话：Rp①氨酚待因片9片用法：1片必要时服用②复方美沙芬糖浆120ml×2用法：10ml3/日口服医师：药品金额：审核药师：调配药师/士：核对、发药药师：急诊药患纠纷及处理退药纠纷药品损坏及丢失纠纷青霉素及相关皮试类药品未盖皮试章而造成的纠纷对于药品价格问题引起的纠纷处方或收费误差造成纠纷麻醉、精神类药品处方不当造成的纠纷由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷各大药房位置分散造成患者取药困难总则门诊药房的沟通技巧门诊药房常出现的药患问题门诊药房的沟通技巧主要介绍药品损坏及丢失纠纷青霉素及相关皮试类药品未盖皮试章而造成的纠纷对于药品价格问题引起的纠纷由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷总则