样板房区域管理方案一、样板房开放时间周一至周日具体时间根据现场情况确定二、接待咨询：服务对象：看房客户三、保安方面1、工作职责：（1）、做好样板房区域24小时安全、消防、防盗工作，保持良好的精神面貌，文明礼貌用语，待客热情主动。（2）、夜间值班人员必须保持清醒及警觉状态，做好每日的工作记录，遇重大突发事件及时通知领导并采取应急措施处理。（3）、协助销售人员作好一些力所能及的事情。2、工作要求：（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤（2）作好停车场管理根据情况安排好停车车位；（3）负责各样板间开放时间与关闭时间中，对各贵重物品清点，并将清点明细内容每天早、晚两次与接班人进行双方签字确认，以确保安全。（4）每天样板房关闭前检查各样板房门窗及通道门是否上锁，关闭一切电源后与外围保安人员进行交接以确保安全。3、着装（1）制服保持整洁，衣、领、袖钮扣整齐，帽子戴端正，领带系紧。上岗时应穿深色袜子，鞋面光洁无灰尘。制服不得越季或与便服混穿。（2）工号牌应端正地佩戴在左胸上方口袋处。（3）保安员后发根不超过衣领（头发不得长于5CM），不盖耳，不留胡须，不留鬓角；（4）不允许染除黑色以外的其他颜色；（5）所有员工不允许剃光头（6）上岗时应统一戴白色手套4、保安员岗位职责：（1）严格遵守公司的各项规章制度及样板房各项管理规定。（2）严格按照岗位规范要求操作（3）遇到突发事件按应急处理程序处置并采取措施。（4）客人来参观时应敬礼示意。（5）完成上级交办的其它一切任务。（6）协助做好样板房区域的消防、治安管理工作。（7）定期检查消防器材，保证消防器材完好、有效。（8）守岗位，保持高度的警惕性及责任感，主动热情地接待来往宾客，适当时作好记录。（9）如有车辆需指示其停车地点、行车路线及注意事项，引导车辆进入停车场。（10）严格控制非参观时间进入人员，并予以登记，无确实之理由者，禁止进入。(11)严禁将物品带出样板房区域，若需更换或确需带出，必须记录携带者姓名、物品名称、数量等，并由携带者和当值保安双方签名确认。(12)发现可疑人员或发现可疑迹象和不安全因素，立即报告当值领班予以采取措施。5、巡逻岗岗位职责：(1)保安员接岗后即按规定巡逻路线进行整体区域检查，对安全情况亦予以高度警惕，预防人为疏忽或灾害性事件的发生。(2)巡逻之保安员必须严格遵照规定的巡逻路线进行检查，除非需处理紧急应变或可疑情况、不得擅自变动，更改巡逻路线，更不允许有跳查或虚瞒之情况发生。(3)检查并记录巡逻区域设施情况，对发现有缺损情况的设施，需立即报告主管，并书写详尽报告。特殊情况下应立即投入抢救。（4）巡逻保安应以高度的责任心，仔细地检查每一处死角细节，于规定时间关闭各处大门，检查非工作时间的楼层人员滞留情况予以记录并跟进检查工作。（5）巡逻中发现有可疑人员时应予询问、监视、控制、并及时报告经理安排支援力量以应不测。（6）巡逻值勤中遇见宾客应主动礼貌问候。对影响、滋扰正常营业的行为应及时制止，遇有蛮不讲理人员可联系公安机关予以处理，保安员在处理突发事件中应尽量避免使用武力，若情况逼使要使用武力(如自卫或制服犯案人员)亦要掌握分寸。（7）提示公司工作人员配合做好安全防范工作，自觉遵守各项安全规定。（8）巡逻结束立即完成巡逻报告，巡逻数据需保留以备查用。6、样板房夜间值班注意事项：（1）样板房日班保安员在下班前，需认真仔细做好样板房区域物品清点移交准备工作，并先行检查门窗关闭情况，在夜班保安上岗后双方共同进行交接班检查。（2）交接班时发现有不清楚或异常情况时，日班保安员必须负责跟进事件处理结束后方可下班。（3）夜班保安员在样板房结束接待工作后，必须对样板房内外进行安全检查，检查程序和要求如下：a)先巡查外围和停车场周围安全情况。b)检查样板房区域、通道门窗安全情况，并予以锁闭。c)检查室内电闸阀关闭情况，确认室内电源和照明灯具、门窗等关闭正常。d)返回当值岗位完成巡检记录。7、电警棍使用规定（1）电警棍仅限于在样板房区域范围内巡逻时配带，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套或电击物体嘻戏。（2）保安交接班时必须检查电警棍之工作状态。为确保安全，检查电击性后必须对电击头上的余电进行放电，发现损坏情况需及时书面向上级报告。（3）电警棍在无电情况下需进行12小时的充电后方可使用。（4）电警棍严禁在浸水淋雨情况下使用。（5）禁止用警棍