商业银行综合柜员甄选中的人员测评问题研究的综述报告综合柜员是商业银行营业部门中的一项非常重要的工作岗位，其工作职责包含了各种与银行业务相关的工作，例如现金存取、代收代付、办理账户开户销户等。然而，在招聘综合柜员时，如何对候选人进行评估和筛选，以确保其具有良好的工作素质和能力，一直是商业银行所面临的难题。为了解决这一问题，越来越多的商业银行采用了测评工具来对综合柜员进行评估和筛选。本文将对商业银行综合柜员甄选中的人员测评问题进行分析和总结。一、测评的基本概念和作用测评是指用科学的评估方法来对某个对象的特定能力或素质进行评估和判断的过程。测评可以评估个人的智力、性格、心理健康、职业能力等多个方面。在商业银行综合柜员甄选中，测评可以起到以下几个作用：（1）筛选合适人选。通过测评的手段，可以更加全面和客观地了解申请人的能力、素质、经验等方面，有助于招聘人员更加准确地选中合适的人选。（2）预测员工未来的表现。通过测评的结果，可以对员工未来的工作表现进行一定的预测，以此帮助企业合理规划人才梯队。（3）发现潜在问题。测评可以帮助发现员工存在的潜在问题，例如心理健康、职业发展方向等方面。（4）提高工作效率。通过测评，企业可以更加有效地匹配人才和岗位，减少因错误人选带来的培训成本和劳动力成本。二、商业银行综合柜员测评的方法和技巧商业银行综合柜员测评可以采用多种方法，例如问卷调查、面试、模拟操作等方式。其中，面试和模拟操作是应用最广泛的方法。（1）面试面试是商业银行综合柜员测评中最为常见的一种方法。通过面试，可以更加直接地了解申请人的工作经验、岗位相关知识、能力等方面。在面试中，一些开放性的问题可以让面试官了解申请人的思维方式和应变能力，例如：①你认为综合柜员的工作职责和岗位要求是什么？②你对于银行行业是否有一定的了解，能否简单介绍一下？③你是否拥有良好的沟通能力和服务意识，能否举例说明？在面试中还可以采用行为面试法（BehavioralInterview，BI）来了解申请人的实际工作经验和能力。行为面试法通过询问申请人过去的工作经历和事例，以了解其面对某些情境时的具体处理方法和表现。例如：①请你举例说明你在某一次工作中遇到的难题，并说明您如何解决？②请你举例说明你的服务得到客户特别好的评价，而获得这些好评的原因和方法是什么？（2）模拟操作在商业银行综合柜员岗位上，操作实践能力是其非常重要的一项素质。而在测评中，通过模拟操作可以有效地检验候选人的实际操作能力和技巧。例如，可以让候选人进行模拟操作，例如对账、检查折现金等，以考察其操作技能和反应时间。除此之外，还可以通过技能测试、心理测评等方式来更加全面地了解申请人的各个方面能力和素质。三、结语总之，在商业银行综合柜员甄选中，测评是一种非常有用的工具。通过采用科学的测评方法，商业银行可以有效地判断候选人是否适合综合柜员这一岗位，吸引优秀人才加入企业。而针对不同的活动和环境所需，商业银行还需要不断更新、调整测评的方法和技巧，以保证其能够更好地服务岗位和企业需求。