客户服务专员岗位职责(四篇)在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。客户服务专员岗位职责篇一1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。3、建立并管理客服qq、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。4、维护已有客户的客情关系，通过客服qq、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。5、建立qq、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布客户投诉情况及处理月报。9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。11、完成领导交办的其他事务。客户服务专员岗位职责篇二word文档仅限参考信息专员岗位职责1.在部门主管的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作。2.将采集到的信息进行归类，迅速、准确、翔实地进行信息传达工作。3.除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，及时发现问题，抓住有价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益。4.回复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详尽登记。5.与外部信息界、新闻媒介建立良好合作关系。6.对客人的信息服务要求，要迅速报告信息部主管，经批准后方可进行采集服务工作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否则造成不良后果要追究其责任。7.爱护公司公共财产，爱护仪器设备，正确运用信息设备操作程序，如因使用不当造成损坏、遗失的一律视情况定价赔偿。8.及时完成领导交代的其他工作。word文档仅限参考客户服务专员岗位职责篇三调度长（员）岗位职责1.组织本部门严格按照上游调度程序和公司规章做好日常调度工作，对调度参数做好记录并存档2.监督信息员接听客服电话并解决客户难题；3.督促信息员完成客户资料的统计、整理和客户回访工作；4.及时上报气量、交接和lng车辆调度工作；5.对调度数据信息汇总、核实、分析、保存，督促本部门工作计划的完成；6.收集各种运行信息，统计分析并进行信息反馈，为领导决策提供依据；7.生产运营中心办公用品、劳保用品的领用和管理，并建立相应台账；8.及时归纳整理公司和各部室下发的各类文件及规章制度；9.完成领导交办的其它工作信息专员岗位职责1.主要负责接听客服及抢险电话；2.熟悉公司的用户管理业务流程及公司各项规章制度，准确受理、详细解答用户的问题；3.掌握天然气基本知识、多种ic职能型燃气表计量方法及ic卡设置作用和有关计量表的工作原理，快速、及时、正确指导用户帮助用户解决用气操作等的问题；4.掌握安全用气的知识、正确使用天然气的方法；对接到的险情及时按规定及时上报并作相应的处理。5.准确认真及时做好受理的各类电话记录，及时准确填写维修工作单，并做好客户的回访工作；6.对接听到各类安全事件，按级别不同上报各级领导及公司相关部门；7.及时记录维修人员反馈来的信息，并汇总相关日、周、月、年报表；8.负责汇总各站值班人员情况，远程监控各站违章并及时记录，发现异常情况及时上报；9.对负责通讯设备的维护；严禁用客服电话和抢险电话拨打与工作无关其他咨询收费电话。10.完成领导交办的其他工作。客户服务专员岗位职责篇四信息专员岗位职责1、负责营业部信息系统的日常运行管理，严格按照公司规定的维护范围和操作规程进行操作，指导、监督电脑维护人员的日常工作。2、根据公司规定，安装和调试营业部的计算机信息系统，监控和检查网络系统的运行，保障营业部计算机网络、电脑系统的安全性和可靠性;3、负责营业部计算机设备的保养和维护，确保交易活动的正常进行。负责应用软件的安装调试和运行维护。负责电脑网络系统和应用软件的密码设置和更换;4、负责本营业部网络系统的接入、接出端口的控制管理，保障网络系统安全。负责本营业部应用软件系统安全，防范病毒入侵;5、依据权限最小化原则及权限管理有关规定，作好营业部各岗位权限的设置、变更、检查等管理工作;依照总经理的批复负责对柜员权限的设置和更换;6、负责完整、准确、详细地记录日常的各类工作表格，如工