客户服务岗位职责在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的客户服务岗位职责，希望对大家有所帮助。客户服务岗位职责11、负责全面协调物业管理服务中心的客户服务；2、负责制定物业管理服务中心年度服务计划和客户满意度提升计划，并负责计划的具体实施；3、负责制定物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并实施分解和监督；4、负责客户服务团队建设和绩效考核；5、负责处理重大投诉，定期分拆投诉，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；6、负责建立和维护物业管理服务中心重点客户关系；7、负责对外协调相关单位的'公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。客户服务岗位职责21、物流供应商管理物流供应商进行业务评估，协助主管制定控制标准和数据维护；2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；3、物流供应商的日常管理和运输物流异常事件的处理；4、跟踪验证物流供应商异常改善，不断改善客户投诉异常事件。客户服务岗位职责31、内部代表客户利益，外部代表公司形象，履行首问责任制的规范要求。2、熟悉并掌握电信业务知识、各种业务操作技能及相关业务流程。3、熟练接受客户的各种业务服务需求，及时向班长反馈不能处理的情况。4、为客户提供准确、快速、友好、周到的服务，做好“问声、响应、送声”三大服务。5、掌握微机操作技能，及时报告机器设备异常运行情况。6、树立以客户为中心的服务理念，牢记“用户永远是对的”的服务原则。我们的职责是让客户满意。7、努力学习，不断总结服务工作的实践经验，提高业务素质和技能。8、遵守相关规章制度，关心集体。9、及时反馈客户服务过程中发现的问题，积极提出改进意见和建议。10、总结系统运行问题，及时提交班长。11、完成领导交办事宜。12、内部代表客户利益，外部代表公司形象，履行首问责任制的规范要求。13、熟悉并掌握电信业务知识、各种业务操作技能及相关业务流程。14、熟练接受客户的各种业务服务需求，及时向班长反馈不能处理的情况。15、为客户提供准确、快速、友好、周到的服务，做好“问声、响应、送声”服务。16、掌握微机操作技能，及时向班长报告机器设备运行异常情况。17、树立以客户为中心的服务理念，牢记“用户永远是对的.”的服务原则。我们的职责是让客户满意。18、努力学习，不断总结服务工作的实践经验，提高业务素质和技能。20、及时反馈客户服务过程中发现的问题，积极提出改进意见和建议。21、总结系统运行问题，及时提交班长。22、完成领导交办事宜。客户服务岗位职责41.协助物业总经理对物业管理的客户服务、秩序维护和环境保洁工作负责。2.建立健全公司物业服务部门的规章制度,并具体操作各项规章制度的严格执行。3.指导、检查各项目管理处的客服、秩序维护和环境保洁的工作。4.按iso―9000质量管理标准组织编撰物业服务部门的体系文件。5.处理业主向物业公司的各种投诉。6.组织对物业公司范围内的客户服务、秩序维护、环境保洁的各项专业培训、考核工作。7.对各项目管理处提供公司级的业务支持,与业主的签约、服务标准的公示、特约服务的.操作程序和收费标准绿化的补种等事项由公司物业服务部统一控制。8.制定公司预收回的物业项目,在客服、秩序维护、环境保洁方面的接管验收方案。9.与工程部门协调合作制定业主二次装修管理的具体方案,并督办各项目管理处严格执行。10.指导各项目的业主满意度调查工作,整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。11.指导各项目部的物业费用收缴工作,统计各项目部的收缴率向总经理汇报。12.在公司扩展投标时,为商务标标本编制和提供相关文件。13.协助行政人事部门对公司客服主管和文员、秩序维护主管、保安队长、中控室值班员、环境保洁主管、领班的岗位的人员的招聘把关。客户服务岗位职责51、协助客户服务中心主任掌握管理，建立和完善规章制度，完善业务流程，实施电信服务政策，及时传达公司最新精神和业务通知，实施上级电信业务知识文件，实施管理，维护客户服务中心的正常工作秩序。2、负责客户服务部人员的调度和安排，负责班长的管理、指导和监督，负责客户服务部日常工作的组织和管理，并按时提交客户安全服务分析报告。3、落实各项业务发展，熟练掌握监控管理方法的操作系统，及时处理问题并登记。4、负责与相关部门的协调，及时处理客户服务突发事件和重要投诉。5、负责定期培训和评估客户服务部门的业务知识，并存档，以促进业务代表的业务质量的`持续提高，以尽快满足客户的需求。6、负责汇总统计每周的监督、反馈和回访，并及时报告结果。客户服务岗位职责61、负责业务代表的业务管理和指导；检查和监督员工职责的执行情况；处理工作中的`难题、重要事件和紧急情况，