窗口单位和服务行业创先争优开展情况---市城投公司中环路收费处、城市物业管理分公司为全面贯彻市委市政府、市窗口单位和服务行业为民服务创先争优指示精神，进一步提升窗口单位、服务行业的服务水平和服务质量，树立窗口单位、服务行业良好形象，以此促进和带动城投公司各项工作深入扎实开展，我公司积极开展“五亮五比五评五创”为民服务创先争优活动，通过一个月的落实和开展，在服务水平和服务质量上取得了显著成效，现就活动开展情况总结如下：一、建立总体要求各基层单位单位要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员标准和“争做为民服务的先进标兵，争当群众称赞的优秀模范”新要求，通过开展“五亮五比五评五创”为民服务创先争优活动，进一步激发基层党组织和党员的争创活力，实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升的目标要求，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。二、实施方法、步骤1、制定方案，动员部署。要根据实际情况，结合党组织和党员年初对标承诺，组织动员党员、干部和职工深入工作一线，面对面听取群众意见。认真查找党员及单位在开展工作方面存在的问题和不足，有针对性地制定切实可行的实施方案。要认真部署、广泛动员，确保每个党员都参与到活动中来。2、设岗定责，对标承诺。结合中环路收费处的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕“擦亮窗口我先行、优质服务在中环”开展“五亮”活动。通过设置评议箱等方式，在检车中心、服务大厅及时反映车主和服务对象对服务窗口和工作人员的满意程度，营造表扬先进、鞭策后进的工作氛围。3、集中抓整改，提高服务水平。中环路收费处按照“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众反映强烈的突出问题”的要求，结合对标承诺的落实完成情况，深化开展“五比”活动。城市物业分公司大力弘扬楷模精神，教育和引导基层党组织和党员增强宗旨意识，认真倾听业主呼声，主动关心业主，提高服务业主本领，努力为业主办实事做好事，千方百计帮助业主解决出行、安保、保洁、日常生活等方面的实际困难。4、开门搞评议，提高群众满意度。围绕“为民服务零距离、群众监督零距离”，以改进作风、提升群众满意度为目标，认真组织开展“五评”活动。物业公司把维护小区稳定当作第一责任，党员干部要进一步强化政治意识、大局意识、责任意识和法制意识，经常走动业主，深入业主中，了解民意，收集业主意见，倾听业主诉求，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，使物业公司工作和管理得到切实加强，和谐稳定局面得到切实维护。5、品牌促争创，树立行业新风。中环路收费处广泛推广星级管理，按照行业特点设置星级标准，组织引导收费处领导组各成员单位深入开展“五创”活动，打造一批具有一定社会影响力的服务品牌。结合各自特点，不断丰富品牌内涵，提升品牌品质，并在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌，通过示范引领、整体提升，使窗口服务更加人性化、多元化。城市物业分公司围绕实现科学发展，确定创先争优活动的主题、内容和载体，把握“新物业新思路心服务”建设的正确方向，确保“新物业新思路心服务”建设扎实稳步推进。把小区业主居住环境是否得到改善、物业服务对业主的满意度是否得到促进，作为检验活动成效的重要标准。6、巩固活动成果。中环路收费处开展“创先争优”“回头看”活动，重点围绕服务流程是否简化快捷、服务效能是否明显改进、突出问题是否有效解决、人民群众是否真正满意四个方面进行对照查摆。要把“回头看”与推进“创先争优”活动，推动治超工作结合起来，把“创先争优”的成效转化成推进治超工作的动力和举措，做到两手抓、两不误、两促进。7、树立先进典型。把典型示范作为推进各单位“创先争优”活动的抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、党员先锋岗、巾帼示范岗、工人先锋号、青年文明号等推荐评比活动，及时发现、培育、总结、宣传各单位党组织和党员的先进典型，选拔推广一批为民服务的先进标兵、群众称赞的优秀模范，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。在活动开展过程中中环路收费处两名职工值得我们去学习。“十一”前后的机动车检测中心，又迎来了一年中最繁忙的日子，一名司机从人堆中挤过来，递进行车执照后，王艳按规定向他要去年交费卡，那人没好气地说“要卡干嘛，去年都交过了，没交费也检不了车”，王艳又查了微机，显示此车去年的交费单位同行车执照不符，问他去年这台车是哪个单位给交的费，那人又答不上来，王艳只好解释说“您没卡，没收据，又答不上来交费单位，所以无法证明您去年已交费，今年若办只能将去年一齐交齐”，那人听了，立即大怒张口就骂，顺手拿起我们放在台上的监督牌