寒假社会实践报告成员名称：信科1101鲁佩佩实践类型：经济管理类实践时间：2013.1.25—2013.2.15寒假社会实践报告—关于农村消费服务的实践寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。一，寒假社会实践活动背景在这个寒假我经人介绍在我们那里的一家新开的超市天天惠超市做了销售员。以下是我在实践期间的经过和感想。现在的城镇正在快速的发展，就我们家附近好多人家都从原来的小平房，瓦房变成了独家小院的楼房。农村也正以它独有的面貌渐渐地走向城市，接近城市。在刘集乡的乡镇里，单单是今年就新开了四家比较大型的超市。他们生意也非常的红火。村民们也从在路边小摊购买各种家居用品转而向超市购买。因为超市不禁更加的干净，蔬菜水所更加新鲜，在产品的质量上也是更加的有保证。农民朋友们的消费观念也从仅仅看价格上的低廉转而到产品质量，服务质量上面了。当然，对于不是很富有的农民朋友们来说，再加上现在飞速上涨的物价，价格在他们决定是否购买上面还是占有相当大的比例，但是他已经从主导地位下降到一般地位，不再是唯一的决定因素了。二，寒假社会实践活动内容我就在这个寒假到其中一家超市打工去了。由于我校放假较早，就打算参加一些有关自己专业的社会实践，想来想去就觉得最实际的就是做销售员了，因为我学的是经济与数学，做销售员在这两方面都可以锻炼我的专业技能。虽然说我没能帮上什么什么大忙，也没有用我的专业知识给我们村带来什么大的飞跃，但是，我觉得，他让我这个几乎跟社会脱节的大学生回到了社会，给我了一个贴近生活，体验生活的机会。我也很感谢学校有这样的实践活动，让我们在时间的过程中不仅锻炼了自己，让我更加的清楚的看到社会百态，同时，我也觉得自己有点作用，可以用自己的知识帮助身边的亲人，做出自己的贡献。由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受前辈的培训。商场里的叔叔阿姨都很照顾我，在我有什么不懂的问题是，他们总是很乐意的帮助我。几天后，对商品的价格已有所了解，可以比较熟练地帮助顾客准确的挑选符合他们接收范围的商品，并且可以准确地为他们指出商品的位置。但是通过几天的实践我发现我在另一些方面又暴漏出了新的问题。就像我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，其他的阿姨的销售量就高，而我则不行通过实践和细心的观察总结出几点：三，寒假社会实践活动总结第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。没有谁会向一个横眉怒眼的售货员买东西，人家多都躲不及了。只有自己拿出十分的热情和善意来对待别人，才会收到他们的橄榄枝，得到善意的回应。此外，还要有十分的耐心，不能在顾客多问了几句就不耐烦了，就开始吹胡子瞪眼，不搭理人了，那样只会让消费者失望，最终导致丢失顾客。要耐心的给他们讲解他们不懂得地方，为他们提供自己所能提供的帮助。如果真的是不知道，就可以告诉他们，让他们请教别的售货员。第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不可以就仅仅因为价格的便宜就觉得可以吸引很多的顾客。我们不仅要提高商品的质量，也要提高我们销售手段的质量。那种高喊着大减价的的时代已经过去了，农民朋友们也不会再仅仅因为价格上的低廉来决定是否来购买这个商品，他们现在考虑更多的是商品的质量与服务。所以，我们要在销售中注入新活力，要与时俱进，要懂得对症下药，要体贴民意。这才可以真正的提高我们的业绩。第三，诚信是成功的根本。过年的时候，我看到超市大门贴着一副很显眼的对联。对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为每一个商家都要做这样的一个人，为人稳重，待认真诚，办事周到，所以商家才会得到消费者的信赖与认可，得到消费者的尊重。我认为这是开店成功最重要的也是最基本的一点。第四，付出才有收获。虽然超市的生意还不错，成功的的背后是全体员工的辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，每天都忙碌于各种商品与消费者之间。商品断货了要及时的补货，哪里被消费者搞乱了就要马上的整理好。我知道，员工们这么辛勤的工作就