目录1.设计背景及意义.......................................................11.1设计背景........................................................11.2设计意义........................................................12.设计思路.............................................................12.1方案技术路线....................................................12.2方案设计过程....................................................23.方案需解决的主要问题.................................................34.方案设计.............................................................34.1方案的调研活动组织安排..........................................34.2方案调研结果分析................................................44.2.1调查结果及数据............................................44.2.2原因分析..................................................64.3设计方案....................................................74.3.1方案设计目的..............................................74.3.2方案的实施安排............................................74.3.3方案的具体操作............................................84.3.4方案预算.................................................214.3.5效果评估.................................................225.结论.................................................................235.1毕业设计成果特点...............................................235.2设计成果的实用价值或应用前景...................................245.3不足之处或遗留未予解决的问题...................................24参考文献..............................................................25致谢..................................................................26附录..................................................................27摘要工作分析是人力资源管理的一项基础性工作，它在整个人力资源管理系统中占有非常重要的地位。本方案运用了问卷调查法对外卖配送员进行调查，发现SY公司外卖配送员缺乏工作分析相关知识，因对其未知而感到恐惧；对外卖配送员岗位所在的员工胜任力没有进行分析，也没有制定完整的岗位胜任力模型，没有把岗位核心落实到实处；公司外卖配送员说明书撰写不完整，工作任务不明确。针对这些问题，制定了外卖配送员岗位说明书和岗位胜任力模型，以增强企业的竞争力，确保企业可持续发展。关键词:外卖配送员；工作分析；岗位说明书；胜任力1.设计背景及意义1.1设计背景工作分析是工作分析者通过采用科学的方法，在整个组织内部对各种工作的工作名称、内容、环境以及任职资格与条件做出系统分析和明确规定，最后形成工作描述和工作规范的过程。工作分析是人力资源管理