业扩报装系统流程优化及应用研究的中期报告中期报告：一、研究背景随着社会经济的快速发展，能源供应已成为人们生活中不可或缺的一部分。而电力是经济社会发展的重要支撑，电力业的改革与发展关系到国家的经济和社会发展。近年来，随着中国经济高速增长，电力需求不断增加，给电力企业带来了巨大的压力，特别是在业务量大的业务中心，如业扩报装等，随着用户数量的增加，业扩报装需求急剧增长，客户意见反映不一，工作效率低、工作环节顺序不够合理、信息孤岛等问题亟待解决。因此，开展对业扩报装系统流程优化及应用研究显得十分重要。二、研究目的该研究主要是为了优化电力业务报装系统，提高业务报装工作效率，减少业务报装系统的问题，以达到提高客户满意度和电力企业效益的目的。主要目标包括：1、分析当前电力业务报装系统流程存在的问题;2、通过对报装系统流程的分析，结合电力企业的具体情况，提出优化方案;3、在优化方案的基础上研究实施策略;4、搭建业扩报装优化后的系统原型，进行实验测试;5、总结本次研究得出的结论及建议，为电力企业的相关工作提供参考。三、研究方法1、文献资料法：通过搜集分析相关文献、标准资料，综合分析当前报装系统流程存在的问题，对业务报装系统进行重新设计。2、问卷调查法：通过电力企业内部员工和用户的问卷调查，了解业务报装系统当下存在的问题，探讨用户在业扩报装时的需求，以此为依据，制定出合理的报装流程。3、实验测试法：选用实际业务数据作为原材料，搭建业扩报装优化后的系统原型，对优化前后的系统进行性能测试。四、研究内容与进程本研究工作主要分为以下四个进程：1、系统分析和问题分析本阶段主要是从现有的业务报装系统流程分析存在的问题。通过文献资料法、现场观察法以及问卷调查法等收集相关数据进行分析，明确系统设计的方向和目标。该阶段已完成。2、系统设计本阶段主要是根据系统分析的结果，通过对整个业扩报装系统的流程优化，设计合理的报装流程。在该阶段中，结合电力企业的具体情况及以往报装服务经验，以有效地减少操作复杂性、提高报装效率、优化报装流程和减轻用户和工作人员的工作量为基本考虑。该阶段已完成。3、系统实现本阶段主要是在上一阶段的基础上，建立业扩报装优化后的系统模型，进行实验性测试。测试数据主要是以往的业务处理数据，通过测量新系统的运行方案，不断完善该系统，以期能迅速、稳定地处置报装事务。该阶段的进行中。4、总结分析在该阶段，本研究将对实验数据进行收集和分析以及处理，总结研究工作的经验及结论，为业务报装系统的进行进一步的改善和完善提供依据和建议。该阶段将在完成上述的实验工作后进行。五、预期成果1、完成对电力业务报装系统流程的分析;2、提出优化方案，结合电力企业的具体情况;3、搭建业扩报装优化后的系统模型，进行实验性测试;4、总结本次研究得出的结论及建议，为电力企业的相关工作提供参考。