工程人员上门服务流程目录上门服务12345报事处理流程接受报事派工单五要素步骤一:准备工作搞清报事人信息拨打联系电话能够根据报事内容得到的信息精神风貌及个人仪表1、工作时必须佩戴好工号牌，统一佩戴在左胸位置，不得歪扭。2、身体、面部手部必须清洁，着装整洁、不得有异味。3、不得佩戴眩目饰物、留长指甲；不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。4、口气保持清新，不能有异味（烟味、大蒜等）。5、使用文明用语，不得讲粗话。准备工作器材准备上门时间预约上门服务上门服务上门服务步骤四：现场勘察步骤五：处理前的准备步骤六：处理过程中步骤七：处理完毕步骤七：处理完毕完成报事服务中的细节单据处理知识派工单、协调单保存期限单据处理单据处理派工单的填写方法派工单的填写方法派工单的填写方法协调单填写方法回访服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法服务过程中常见问题及处理方法谢谢