塔西南勘探开发公司销售公司加油站管理诊断及建议报告项目进程导读经过短短５年时间，塔西南加油站经营业绩取得了巨大飞跃在塔西南公司的整个经营中，加油站发挥着日益重要的作用经过几年的经营，逐渐形成了我们的竞争优势，为我们赢得了客户和市场但面对激励的市场竞争，我们国有企业固有的劣势和不足也开始逐渐显现，并给经营带来了相当程度的影响但是，为了寻求更大的发展，提高管理效率和控制效果，我们必须正视问题并努力寻找系统的解决方案系统的解决方案必然需要从战略层面切入。然而目前，公司对加油站的战略定位在员工观念中未能形成清晰、明确的印象和高度一致的认识事实上，目前公司对加油站的政策导向与定战略定位存在一定矛盾或者说政策导向未能充分体现战略定位导读销售公司在成品油销售市场正面临着激烈的竞争销售公司对成品油零售市场缺乏了解和研究是对市场反应缓慢的重要原因加油站站长的营销知识和能力不能适应加油站经营的需求，无法完成市场调研、研究工作任务决策程序复杂是导致对市场反应迟缓的第二个重要原因加油站业务经营中的第二个问题是可利用的营销政策和手段少，尤其缺乏增值服务措施。服务质量是吸引和稳定团体客户的重要因素对于加油站零散客户群体，服务也是稳定客源的一项重要因素客户管理是一个系统性的工作，它在开拓市场，节约成本，提高竞争能力方面具有重要的作用加油站业务的客户管理还处于自发状态，不能为加油站乃至销售公司业绩的稳定提高提供支持和服务塔西南公司加油站业务的经营的第四个问题是内部风险较高，监控困难大部分被调查者表示在工作中能够注意节约成本，但同时有1/3以上员工认为仍然有降低成本的潜力导读安全管理对于经营高危险品的加油站，安全问题始终是头等重要的大事目前安全管理的岗位配置问题使加油站的安全管理缺乏组织保证和人力基础加油站员工的安全意识相对薄弱是制约安全管理工作的根本，使得安全管理的落实工作更加艰巨设备管理加油站员工认为公司未能很好地发挥设备管理职能其中加油机运行故障和部件损坏问题以及部件损坏不能及时得到更换是目前设备管理的主要问题设备问题不仅对加油站的经营造成的直接经济效益的影响而且对公司品牌形象造成一定的负面影响设备问题主要内以下主客观原因造成导读组织结构通过协调和控制达成资源能力与各项业务的紧密结合、互相支持，从而取得组织的竞争优势，最终实现战略目标和意图然而，目前各相关管理部门之间未能实现高效的协作，直接影响了组织的运行效率事实上，加油站相关管理部门的职能未能得到很好发挥相互协调，信息共享机制运行不畅，相关人员责任心不足是影响职能发挥的主要原因大部分被调查者认为相关管理科室的办事态度和效率有待改善在目前，公司的某些工作程序相对繁琐，直接影响了组织效率的提高，如加油机设备部件的请购程序某些重要管理职能的缺失从根本上影响了组织整体职能（指导、服务、监控）的发挥相对而言，有章不循、制度执行不力显得更为突出，直接制约的组织运行效率和控制效果被调查者认为影响制度执行的主要因素是制度缺乏人性化、处罚不严格、领导不能以身作则加油站员工对相关规章、制度及相关知识和原理不能完全准确掌握和理解，直接影响了员工对制度的执行加油站员工对相关制度不能自觉认真地学习的意识相对较弱、缺少培训机会、站长未能做好教练是影响员工掌握和理解制度的主要因素被调查者认为目前在加油站员工未能形成严格自律，自觉遵守公司规定，一心为公的良好文化人力资源管理招聘管理招聘效果差，能够较强、素质较高的员工招不进来，是近年加油站招聘工作面临的最大困境招聘难的直接后果就是加油站员工整体素质偏低加油站待遇低、工作环境差是致使招聘效果不理想的最主要原因另外在对加油站员工的招聘中，用人单位（站长）的缺位不利于招聘质量的提高招聘管理绩效管理的目的是真实评价工作绩效，并通过激励、反馈等环节持续改进工作绩效考核评价是由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察记录，并在事实的基础上，按照一定的目标进行评价，以配合培训、薪酬、晋升等其他人事活动加油站的考核指标的协调性和指标制定的科学性有待改善和提高而且问卷调查和调研发现，员工对考核指标的协调性和合理性认同度不高员工对考核指标制定办法和程序的科学性、合理性持否定态度另外，加油站员工对自身工作考核指标不能全面、准确地掌握，以及考核结果对收入的影响不是非常熟悉，直接影响了考核的意义和效果绩效考核结果的反馈应用不足，未能很好发挥绩效管理的目的招聘管理通过开展科学规范的岗位评价以体现岗位的相对价值然而，调查发现加油站员工的工作积极性却未能得到较好的发挥员工认为制约员工积极性发挥的最主要因素是待遇和工作环境问题事实上，在与公司其他部门员工或与自身实际付出相比较，加油站员工对收入的满意率严重偏低对于加油站员工的收入差距，站长与其他员工的收入差距明确偏小，不足以体现责任，风险和工作量的差距另外在加油站