第一节电子商务与物流的关系第二节电子商务下的物流作业流程第三节电子商务运行方式及物流支持我国的电子商务开始于20世纪90年代初的电子数据交换，1998年进入了基于互联网的发展阶段。在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。第一节电子商务与物流的关系一、电子商务(electroniccommerce，EC)概述狭义的电子商务一般是指基于数据(可以是文本、声音、图像)的处理和传输，通过开放的网络(主要是Internet)进行的商业交易。包括企业与企业、企业与消费者、企业与政府等之间的交易活动。广义的电子商务一般是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网等领域，将客户、销售商、供应商和企业员工连在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。一、电子商务(electroniccommerce，EC)的概念(一)电子商务概念模型电子商务的任何一笔交易均需要包括资金流、物流和信息流。一些物流可能仍然经由传统的销售渠道，而有些商品可直接从网络进行递送，如电子出版物、信息咨询服务等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。信息流包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。一、电子商务(electroniccommerce，EC)的概念(二)电子商务运行的条件1.电子商务的必要条件具备掌握现代信息技术及商务管理与实务的人。电子通信工具的现代化。电子商务软件的开发。商品信息化。2.电子商务的充分条件商品信息标准化。商品交易规范化。安全保证。二、电子商务条件下商流和物流的一般流程现代商务活动是联系产、供、销，联系社会再生产各个环节的纽带。电子商务条件下商流与物流的分离形成了历史上从未有过的极端表现，而物流的特殊地位要求人们必须用现代化的技术、手段武装物流和管理物流才能适应电子商务的发展。(1)企业将商品信息通过网络展示给客户，客户访问网站，选择购买。(2)厂方通过订单确认客户，告知收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源。(3)客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。(4)金融部门通过电子邮件通知买卖双方资金转移的结果。(5)厂方组织货物，并送达客户手中。物流是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流系统，电子商务过程就不完整，电子商务的发展将会受到巨大的制约。图14-2电子商务条件下商流和物流的一般流程三、电子商务运行与物流(一)生产制造企业的电子商务与物流作为商品生产企业，它首先要千方百计地了解市场的需求，调查市场的商品情况，预测生产前景，生产什么，为谁生产等；在决定了生产什么商品以后，要制订原材料、设备的采购计划；生产制造出产品以后，企业要按销售合同将产品送交收货人或客户；在生产制造企业的电子商务中有三部分物流包含其中：其一是企业采购、供应物流，即企业生产前的原材料、设备的准备；其二是在生产过程中的生产制造物流，即原材料、半成品及产成品的企业内部物流；其三是产品以销售为目的的销售物流，在现代物流中它是以物资配送为主要方式进行的。三、电子商务运行与物流(二)商贸企业的电子商务与物流在市场经济条件下，商贸企业要非常审慎地根据市场的要求组织进货，即根据市场需要决定商品采购。由于商贸企业没有生产环节，所以商贸企业的电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。(三)消费者电子商务与物流消费者能够足不出户却可货比三家，然后通过电子支付、电子结算货款，供货商配送而获取商品。其商务活动为：对所需商品在网上的查询；发表对某种商品的质量、性能、价格的意见，准备购买某商品；正式购买商品；接受供应商配送或送货的商品；接受售后服务。三、电子商务运行与物流(四)直销企业的电子商务与物流直销企业在其直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的窗口，供消费者查询，从发出订单到订货送到消费者手中。直销企业的直销过程可分为以下三个阶段、八个步骤：1.订货阶段第一步：接受消费者的订单第二步：预生产2.生产阶段第三步：配件准备第四步：装配第五步：测试第六步：包装3.发运阶段第七步：送货准备第八步：发运第二节电子商务下的物流作业流程一、电子商务下的物流系统(一)电子商务下的物流系统的概念电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。(二)电子商务下的物流系统的特征与传统物流系统相比，电子商务下的物流系统具有以下特征：1.整个系统具