正本2023年中国联通陕西客服系统IT设备维保项目技术方案建议书陕西通信信息技术有限企业2023年01月目录TOC\o"1-4"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"第1章项目概况PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"1.1需求分析PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"1.2服务阐明PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"第2章项目小组组员及分工PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"2.1项目服务架构PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"2.2项目组员构成PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"2.3组员重要分工PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"第3章技术服务内容PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"3.1服务阐明PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"3.2服务范围PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"3.3服务内容PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"3.3.1当地化机构服务PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"3.3.2设备巡检服务PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"3.3.3现场派驻服务PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"3.3.4防止性维护服务PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"3.3.5设备系统建档服务PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"3.3.6系统升级服务PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"3.3.7备件保障服务PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"3.3.8免费支持服务PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"3.3.9现场技术支持服务PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"3.3.10远程接入支持服务PAGEREF_Toc\h12HYPERLINK\l"_Toc"3.3.11故障定位服务PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"3.3.12多厂商多平台技术支持PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"3.3.13系统优化实行服务PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"3.3.14系统部件调整技术支持PAGEREF_Toc\h14HYPERLINK\l"_Toc"3.3.15技术交流服务PAGEREF_Toc\h14HYPERLINK\l"_Toc"3.3.16其他技术支持服务PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"第4章服务方式及响应PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"4.1服务方式PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"4.1.17×24小时热线支持PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"4.1.2电子邮件和网络技术支持PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"4.1.3远程访问诊断服务PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"4.2故障服务等级与响应机制PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"4.2.1故障等级划分PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"4.2.2响应时间PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"第5章服务承诺及目旳PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"5.1服务承诺PAGEREF_Toc\h18HYPERLINK\l"_Toc"5.2服务目旳PAGER