Isilon Implementation_Module 8 SupportIQ & SNMP.pdf
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ThismodulewilldescribesSupportIQandfocusesonhowitworks,howtoconfigure,andimplement.ThismodulealsointroducesSimpleNetworkManagementProtocol(SNMP)andhowitcanbeusedinconjunctionwithNagiostoprovideservices.Copyright©2012EMCCorporation.AllrightsreservedSupportIQandSNMP1ThislessondescribesIsilonSupportIQandhowtoimplementthisfeature.Copyright©2012EMCCorporation.AllrightsreservedSupportIQandSNMP2TheIsilonSupportIQmoduleisatoolthat,whenenabled,allowsIsilonTechnicalSupporttorequestscriptsthatgatherdiagnosticdataaboutanIsiloncluster,andthensecurelyuploadthedatatoIsilonsupportpersonnel.ThedecisiontoenableSupportIQcanbemadeintheinitialsetupwizard.SupportIQisanessentialdiagnostictoolthathelpsEMCIsilonTechnicalSupport(Support)gatherdiagnosticinformationtotroubleshootandsolveissuesquickly.Itenhancesandacceleratesthesupportprocess,thusensuringthehighestlevelofclusterstorageavailability.SupportIQenablesSupporttoimmediatelyreacttoanyissuewithouttheneedforonsiteassistancewhileensuringthatthecustomer’sdataissafeandsecure.SupportIQisfullyintegratedintotheOneFSoperatingsystem.NoadditionalfeesorlicensesarerequiredforcustomerswithanactiveSupportagreement.SupportIQisenabledbydefault;however,itcanbedisabled,enabled,andconfiguredthroughthewebadministrationinterface.Copyright©2012EMCCorporation.AllrightsreservedSupportIQandSNMP3Ifaneventoccursonthecluster,asecurealerttransmissionissenttotheEnterprisesystemthatalertsSupportthattheremaybeanissuerequiringtheirimmediateattention.Asupportengineercanrespondtothealert,gatherdiagnosticinformation,andmovetowardasolutionwithoutrequiringassistancefromthecustomerortheirITstaff.Supportisavailable24/7,sothisproactivetroubleshootingcansavetimeandhelpmaximizeclusteravailability.BecauseSupportIQisanintegralofOneFS,nochangestotheITinfrastructurearerequiredtotakeadvantageofthisfeature.Copyright©2012EMCCorporation.AllrightsreservedSupportIQandSNMP4Scriptsthatgatherdata:Thesescriptscanberunautomatically,attherequestofanIsi

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