医院的流程管理与ISO9000江跃宗主要内容一.医院的现状与问题医院的现状医院的现状看问题的方法医院的现状医院的现状医院的现状问题的根源组织营运最关键的三要素-人流程产品卓越的管理应确保人、流程与资源管理的一体化组织运作模型-以流程为中心的管理模型战略目标医院最需要关注的什么?问题的解决二.流程管理与医院管理模式流程管理流程管理能够带给我们什么？流程的定义举例：医院诊疗流程流程的十二要素流程绩效的衡量活动3举例：检查流程（医院）顾客希望的绩效举例：检查流程（顾客）医院的流程管理体系如何？案例分析流程的分类医院的关键流程是什么？如何设计流程管理体系以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点顾客到医院看病最关注的是举例：医院诊疗流程（顾客/医院）案例分析住院护理流程入院接待流程医院的业务流程再造再造的好处业务流程改进/再造八步骤三.医院的价值链与赢利模式医院的价值链与赢利模式用价值树的方式分解各个业务的价值体系医院的价值链与赢利模式客户服务流程客户服务提高服务收入的途径客户关系管理四.ISO9000特点与关键成功因素ISO9000标准的特点ISO9000关键成功因素康达信介绍我们为国内外众多知名企业提供咨询服务演讲完毕，谢谢观看！